台隆手創館轉骨！營收逆勢成長10%，創業6次早稻田高材生如何做？
走進台灣日系雜貨品牌台隆手創館，不少人都會不斷冒出「我家需要這個」的購買衝動。
一支名為「萬毛牙刷」的產品，刷毛多達萬根，能深入清潔齒間縫隙，標榜不用牙膏也能刷乾淨牙齒；還有一種「會呼吸」的白熊玩偶，睡前抱在胸前，會像真的小動物一樣呼吸起伏，不知不覺也讓人進入夢鄉。
去年台灣整體零售業業績僅成長2.6%，台隆手創館卻逆勢成長10%，創下新高。
轉型的關鍵，是台隆手創館二代、現任台隆工業集團營運長黃威廉，在新冠疫情低谷時接班，協助企業轉骨的結果。
2000年，台隆工業三代、現任董事長黃教漳順應當時從製造業轉向服務業的需求，取得當時日本母公司東急集團授權，將手創館引進台灣。
他發現，在日本定位更類似特力屋、賣各式DIY用品的手創館，型態不適合台灣，因此改成以美妝等日系雜貨為主打，並開進百貨公司做店中店。
黃教漳的兒子、現年33歲的黃威廉大學時就讀日本早稻田大學，熱愛創業，陸續開過無線充電器、ERP軟體、心情社交App等公司，至今已創業6次。
2020年疫情來襲，黃威廉看見替家業升級的機會，接受父親召喚，返家帶領台隆手創館進行數位轉型。
【小檔案】黃威廉
- 出生年份：1992年
- 現職：台隆工業集團營運長
- 學歷：早稻田大學經營管理碩士
- 經歷：Teiron Dynamics Studio創辦人暨執行長、築夢空間創辦人暨執行長
- 給服務業的一句話：好的通路是幫顧客找出他們還沒發現，但其實最需要的商品。
改變產品結構，切入機能家居、療癒用品
黃威廉大刀闊斧，全面更新公司ERP、POS系統，也大力發展電商，架設官網，進駐Momo、蝦皮等電商平台，接觸新客群。
這不僅在2021年門市營收因疫情加劇掉至剩三成時，另外「補血」三成業績，目前電商佔整體營收15%。
台隆手創館的AI店長，能為顧客介紹產品。（謝佩穎攝）
但他發現，最大的問題是，台隆手創館的產品營收結構嚴重失衡。
台隆手創館單店品項多達2萬多個，比全聯還多，但過去卻沒有發揮品項多的長尾效應，只有美妝、廚房清潔用品賣得特別好。疫情中人們戴起口罩，美妝賣不動，台隆手創館也開始賣起口罩、消毒液，但黃威廉深知這只是權宜之計。
內心有著宅男魂的的他比喻，台隆手創館猶如經典動漫《銀魂》裡面的「萬事屋」，擅長用利基商品幫客人解決問題，於是他思索在疫情間，「當人們被束縛在一個小套房內，什麼東西可以幫忙他，看到會有療癒感？」
他召集員工以「大健康、大療癒」的主題為核心進行腦力激盪，陸續發想出美姿坐墊、筋膜槍、多功能調理廚具、造型小夜燈、IP盲盒等可開發的類別。
善用新創事業POC做法，循序漸進推產品
但，許多新產品要價動輒數千元、功能又只合乎特定情境需求，創業多次的黃威廉，知道要推並不容易，因此他取用新創業常用的「概念驗證」（Proof of Concept）做法，小步快跑推廣產品。
第一步，他先透過Line推播新產品給超過6000名的黑鑽會員，因為消費最多、等級最高的鐵粉愛嘗鮮，樂於買新品試用。
第二步，他要求總部經營企劃部撰寫產品的全方位POP文案，包括產地、材質、功能、和競品的差異都要寫清楚，務求讓消費者一眼看懂產品能解決哪些痛點，搭配現場試用，催生衝動購買。
例如，一台熱銷的手部按摩器的文案是「日本獨家專利，手掌心也有指壓設計，按摩效果加倍，業界第一，10分鐘自動斷電，安全有防護」。
第三步，是在實體門市設立主題陳列桌，針對不同客群提供策展提案。
例如，針對疫情中在家工作的職業婦女客群，在主題桌陳設坐墊和入浴劑，乍看兩者間無連結，卻是體察到媽媽蠟燭兩頭燒的痛點，讓媽媽可以用造型可愛的入浴劑消磨小孩時光。效果好，就再進一步擴大主題桌數量。
目前台隆手創館的產品營收結構，已經從疫情前最大宗的美妝，轉變為健康和IP產品各兩成。
增加產品多元度，也讓台隆手創館的營收獲利結構更健康。
黃威廉將不同類別產品區分為對營收、週轉、毛利有幫助的產品，例如坐墊、廚具是營收產品，售價較高，能有效擴張營收規模；IP、入浴劑是週轉產品，流行性高、單價較低容易入手，能提高現金流；獨賣的日本產品則是毛利產品，市場上只有台隆手創館有賣，定價能較高，獲利能力更好。
台隆手創館導入電子標籤，只要5秒，數千種貨架上的產品價格標籤全部更新完成。（謝佩穎攝）
導入AI店長、電子標籤，解放現場人員服務能量
台隆手創館也很早導入智慧零售，從去年11月開始，黃威廉跟光學科技廠達運精密合作，在台北美麗華和南港Lalaport門市陸續採用AI店長、電子標籤等科技。
AI店長設置於靠近櫃檯的坐墊試用區，感應器能自動偵測顧客正在試坐哪個坐墊，顧客面前的螢幕會跳出AI店長，介紹該坐墊的特點。若顧客停留很久，員工就能接續上前再做進一步介紹。試行後，美麗華門市坐墊業績比其他分店增加25%。
電子標籤則應用於最常打折的美妝區，後台系統調整價格後，短短5秒，數千種貨架上的產品價格標籤全部更新完成，大幅減少員工換標籤時間，美麗華門市使用電子標籤的品項只有2000個，新開幕的南港Lalaport門市進一步增加為4000個。
「導入不是因為缺工，單純是巡店時發現，怎麼員工都蹲在貨架換東西，」黃威廉說明，「這是隱形成本，我們希望員工可以去做有意義的事，服務客人，或是寫一些提點商品用法的貼心POP標語。」
隨著台灣邁入超高齡社會，服務業長期缺工的處境下，黃威廉正帶領團隊嘗試新的服務業典範。
把重複性作業給機器，但有溫度、需要個性、客製化的服務，則由人提供，「這樣的人機協作，既滿足情緒價值，也保留品牌價值。」
【小檔案】台隆手創館
- 成立年份：2000年
- 創辦人暨董事長：黃教漳
- 主要產品：居家生活用品
- 門市數量：9間
- 成績單：2024年營收創新高，成長10%
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