提高電商可近性、實現高度個人化，語音商務結合電子商務有哪些優勢？

人工智慧正在讓使用者的生活變得更加便捷和有效率，近年，由 AI 驅動的虛擬助理，已經在許多家庭中變得司空見慣，而這樣的趨勢，也加快語音商務的成長。

《Tech Funnel》指出，語音商務的滿意度超過 60%，高於電子商務產業的平均水準，透過語音可以大大減少購物體驗中的摩擦，讓買家能夠在更深、更有機的層面上與品牌建立聯繫。

AI 助理整合電商生態系統，為語音商務帶來新想像

語音商務的核心是語音辨識技術和自然語言處理，當用戶對著藍牙音響、手機等設備說出指令時，設備會捕捉用戶的聲音，將其轉換為數位數據，然後透過演算法進行分析處理。

如今這樣技術已完全與 AI 助理結合，許多語音商務系統都有一個相應的 AI 驅動虛擬助手，如亞馬遜的 Alexa、蘋果的 Siri 或 Google Assistant 等。這些程式提供了一個對話式介面，允許使用者自然地與系統對話，無需學習特定的指令。

試想未來，語音商務平台與更多第三方服務和應用程式介面（API）整合之後，就能更全面的滿足用戶的請求，包括使用自然語言查詢來搜尋產品。例如，你可以問「幫我找一件 200 美元以下的黑色皮夾克」，系統會根據你的喜好和預算提供相關選項，你也可以張張嘴就下單，完全簡化了購物流程。

甚至，語音商務讓購物跳脫電子商務平台，允許用戶直接透過智慧家庭設備購買所需商品。例如，用戶可以對著智慧冰箱或連接的音響給出指令，訂購雜貨或盥洗用品等家庭必需品。

語音商務的 3 大好處

語音商務代表了消費者與品牌互動方式的重大轉變。透過聲控設備，消費者可以享受無縫、直覺的購物體驗。

1. 更加無縫、絲滑的購物體驗

語音商務為使用者提供了一種更自然、直觀的方式與電商平台進行互動。用戶只需說出請求或提問，就可以輕鬆瀏覽產品目錄、進行購買和管理訂單。這種無縫體驗減少了傳統購物過程中的斷點，從而提高客戶滿意度和轉換率。

此外，語音商務迎合了人們對免持和「一心多用」的需求，用戶可以一邊購物，一邊做飯、開車、運動等其他任務，讓購物變得更方便。

2. 提高電商購物的可近性

語音商務最顯著的優勢之一是，它讓線上購物可近性提高，提供更具包容性的購物體驗。像是有視覺障礙、運動障礙或語言障礙的人，都能夠透過語音商務輕鬆獲得服務。而且，語音助理還可以在整個購物過程中，與用戶互動，提供搜尋建議等等，強化平台和用戶的連結。

3. 實現高度個人化

語音商務利用人工智慧和機器學習演算法，能夠進一步提供用戶個人化的推薦和體驗。

透過分析使用者偏好、瀏覽歷史記錄和過去的互動，這些數位助理可以根據每個人的興趣和需求推薦相關產品、促銷活動和內容。這種高度的個人化的內容策展，能夠展示與用戶引起共鳴的產品，增強整體沈浸感，也讓回訪率大大提升。

語音商務銷售當前正呈現上升趨勢，2021 年，近 60% 的線上消費者每天或每週使用語音助理技術，全球使用語音技術的交易價值為 46 億美元。到 2025 年，語音輔助購物的總價值預計將增加至 1,640 億美元，開店平台 Shoptify 也大膽預測它會愈來愈受歡迎。

資料來源：TechFunnel、Shopify

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