專訪》森田亮翻轉JCB印象 變亞洲好用信用卡
日系信用卡組織「JCB」在台營運30多年，不僅曾邀請經典卡通角色「哆啦A夢」代言，串聯逾10家銀行發行卡通肖像卡面信用卡，更以「日本旅遊」為主軸與台北富邦合作發行「J卡」，帶動JCB卡在台灣市占率超過10%。《卡優新聞網》特別專訪JCB台灣總經理森田亮，深入瞭解其發展策略與未來方向。
森田亮歷任中國北京分公司，泰國分公司總經理，於今(2024)年4月剛就任台灣總經理，能說流利的中文，風趣的對談間表達出對信用卡市場的熟稔，有別於印象中日本主管的嚴厲與拘謹。
隨著JCB在台發卡量與認知度大幅上升，發展策略將逐步轉變，森田亮表示，首要目標是讓JCB卡不僅在日本好用，更要成為「亞洲好用的信用卡」，除了持續提供國內外的刷卡優惠，以及機場接送、貴賓室福利，還會結合不同國家的特色與文化，強化「JCB在各國都好用」的品牌形象。未來不但會持續發行新卡提高市占率，更會推出專屬優惠，提升持卡人的福利及使用體驗。
豐富海外業務經驗 深感台灣競爭激烈
森田亮大學一畢業即進入JCB業務部門工作，而後在2002年派往中國北京，直到2008年回到日本研發信用卡相關新產品。2020年再度外派前往泰國曼谷擔任總經理，統籌包含泰國及緬甸、寮國等鄰近東南亞國家信用卡開拓任務，於今年4月來台接任JCB台灣總經理。
具有豐富海外業務經驗的森田亮指出，台灣信用卡市場與中國、泰國差異很大。以泰國為例，非現金支付比率約為35%，與台灣的37%相去不遠，但使用信用卡交易僅有1%；在泰國6,000萬人口當中，流通卡數只有2,000萬張，等於3個人中只有1人有信用卡，而台灣2,300萬人口卻有5,900萬張流通卡、3,800萬張有效卡的情況截然不同，顯見台灣信用卡市場競爭激烈。
JCB走出日本主場優勢 變身亞洲好用信用卡
台灣是JCB海外發展時間最久的市場之一，今年正式進入第31個年頭。隨著JCB信用卡在台市占率衝破1成、品牌認知度達到85%，森田亮說到，主要任務從一開始的「開拓特約店」，轉而聚焦在「刷卡消費」上，除了與台灣各家銀行聯手開發新產品外，也要加強優惠方案促動刷卡動能，以提高JCB卡的動卡率及簽帳金額。
森田亮指出，台灣人對日本抱持很大的好感，但多數人只在日本刷JCB卡，甚至連國內銀行主管都有「JCB卡在其他國家好用嗎」的疑問，因此首要目標就是轉變民眾對JCB信用卡的印象，將針對國人愛去的韓國、越南、泰國等國家，陸續推出相關回饋活動，讓JCB成為「亞洲好用的信用卡品牌」。
對戰Visa萬事達卡攻勢 專注卡務無懼行動支付
同時，JCB維持現行的免費機場接送、免費機場貴賓室福利，未來還會與不同國家的JCB分公司合作，提供國人專屬福利，像是今年7月啟動韓國實體店面5%現金回饋，指定人氣名店更有5折好康，提升台灣卡友使用JCB信用卡的動力。並透過JCB總公司的「在地實力」，提供更多日本特約商店的禮遇，對戰Visa與萬事達卡的連番攻勢。
對於近期台灣電子支付業者與日本行動支付Paypay聯手進軍日本，森田亮強調專注在「信用卡」上，原因是比起QR Code掃碼的繁雜程序，信用卡還是最方便的交易工具。尤其台灣信用卡發展蓬勃，卡友對「CP值」、「回饋率」非常敏銳，只要優惠幅度夠大，就不怕行動支付搶走信用卡市場。
連結亞洲提升刷卡體驗 自動加值10%福利延續
在台灣市場的布局上，森田亮說明，隨著任務目標不同，戰略也將大幅調整。例如之前由「哆啦A夢」擔任代言人，目的是提升JCB在台灣的知名度與認知度；而當前主軸則是建立「亞洲品牌」，因此思考JCB與各國不同的文化連結，推出嶄新的優惠方案，以提高JCB信用卡在亞洲的使用率及刷卡體驗。
森田亮談到，JCB與悠遊卡公司合作多年的「自動加值10%回饋」活動效益非常好，每月開放的登錄名額都被「秒殺」，帶動JCB信用卡交易量，人氣活動會持續進行，還將進一步與悠遊卡公司構思新優惠。
為老卡友們謀求福利 為新服務注入高科技
森田亮進一步指出，台灣剪卡率高，與銀行吸納「新戶」有關。然而，日本非常重視卡友的「忠誠度」，會針對持卡多年的老客戶提供禮品與消費好康，希望將此概念導入台灣，與銀行合力設計老卡友的忠誠福利。
此外，JCB在日本與銀行、科技公司共同開發「UWB Payment」新支付服務。有別於目前主流的NFC感應技術，消費者在結帳時不用拿出手機或信用卡，只須確認商品後，即可經由UWB(Ultra-wideband)超寬頻技術，在預先設定的電子錢包中完成扣款。這項技術已於日本實體店家展開測試，若研發過程順利，不排除將新技術引進台灣，打造更便利的消費體驗。
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