蝦皮買洗衣機「到貨首日就故障」！她連測5天都有問題　怒告求退錢結果傻眼

【記者丁牧群／台北報導】裴姓女子去年8月在蝦皮購物以1萬7500元向電器商皓藝實業公司買一台東芝洗衣機，但到貨第一天就發現洗脫烘結束後，蓋門鎖死亮起故障燈，連續測試5天，一天洗2、3次，又發現其他故障狀況，立刻打電話退貨但被拒絕，於是提告要求返還價金，士林地院認為裴女雖在7天「猶豫期間」內表示解除買賣契約，但她連續使用5天顯示「合意且有需要」，判決業者不用退錢。

判決指出，《消保法》規定通訊交易或訪問交易的消費者，收受商品或接受服務後7日內，可採退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用，原因是消費者在通訊交易或訪問交易場合，常有無法詳細判斷或思考的情形，而買到不合意或不需要的商品或服務，因此將判斷時間延後，提供消費者詳細考慮要不要解除契約的「猶豫期間（冷卻期間）」。

在猶豫期間內，消費者可以拆開包裝或使用商品檢查，確認「合不合意或需不需要」，但依據裴女與業者聯絡的留言內容，她反應洗衣機第1次使用後，蓋門鎖死、跳故障燈，而且洗純棉衣物時，機體內及衣服上殘留濃濃塑膠燒焦味，衣服還變形、變色，機體抽水馬達運作時發出異常噪音，衣服烘不乾，「連續測試5天，一天洗2、3次都沒有改善」。

法官認為裴女「連續5天正常使用洗衣機」，表示她認為這台洗衣機「合意且有需要」，換句話說，她連續5天使用，已超出檢查洗衣機究竟「合不合意或需不需要」的範圍，不符《消保法》解除契約的要件，因此判她敗訴。可上訴。