【全文】忍辱和解創商機　代客道歉公司揭祕

台灣出現首家代客道歉公司，擁有十多名道歉專員，以不同身分替客戶出面道歉，尋求對造原諒、達成和解，目前以車禍及傷害案件委託最多，也曾替營養午餐廠商向家長道歉、替債務人與債主協商、替竊盜犯向賣場求情。負責人認為，很多人想道歉卻拉不下臉，或不知該如何談判，道歉是人性最弱的一環，他們替客戶低頭，可以減少兩造的直接衝突，更可創造無限商機。

5月6日上午，台北市某大樓的辦公室正進行會議，4人圍著電腦，討論一起車禍肇事逃逸案，但大家的焦點並非法律問題，而是如何向被害人道歉。任務分配完後，老闆特別提醒4名員工：「千萬不能讓對方發現代理身分！」

本刊調查，這是全台第一家代客道歉公司，成立至今約1年，老闆是之前常上電視談話節目的名嘴砲哥。

道歉學問　專員有所長

「說對不起也有專業！」砲哥透露，他當過議員助理、辦公室主任，也曾任法律事務所助理、執行長，經常調解各類糾紛，也常陪當事人到法院出庭，發現檢察官或法官都會詢問兩造是否有和解意願？不少當事人雖自知理虧，想道歉和解，卻不得其門而入，他才會動念居中協調，做起代客道歉的獨門生意。

砲哥告訴本刊，公司目前有十多名道歉專員，年齡從20多歲到60多歲，每個人各有專長，年紀最大的A女士，今年67歲，最常以當事人阿姨的角色協助道歉，是「倚老賣老」型，代表作是幫一名年輕人向角頭大哥道歉。

受訪的A女士說，這個年輕人因行車糾紛，與對方當街互毆，事後才知道對方是台北市萬華區某角頭的兒子，差點被下追殺令。接獲委託後，A女士先替當事人打電話向對方道歉，緩和情緒，之後帶著當事人到對方的堂口賠罪，當時現場一堆黑衣人，她很怕被打，只能硬著頭皮不斷道歉，還故作氣憤地打自己的當事人幾拳，演給對方看，過程中她幾度下跪，黑衣人看她年紀這麼大還要跪，覺得不好意思，最後談妥將20萬元和解金降為10萬元，雙方握手言和。

另一名30多歲的道歉專員B先生，則屬於「忠厚老實」型，他回想最棘手的案子，是死亡車禍，肇事者被鑑定需負擔百分之百的肇事責任後，才上門求助。B先生告訴本刊：「一聽就很麻煩，因為車禍鑑定拖了一個月，死者家屬認為肇事者不聞不問，情緒沒出口，我們去道歉，肯定被打！」

為完成任務，他以表哥的身分帶肇事者到喪家道歉，二人從門口一路跪進靈堂，一如預料，被氣憤的家屬推打，最後被轟出去。但B先生沒放棄，天天到靈堂磕頭，後來連家屬都覺得煩，叫他不要再來，終於讓事情有了轉機。

B先生透露，他當時設定的角色是冷氣維修工，所以每次去磕頭都穿著連身工作服，腰上掛著維修工具，死者家屬看到他工作辛苦，日子也不好過，還天天前來道歉，不忍再為難，最後同意降價和解，求償金額從原本的1,000萬元，一口氣降到80萬元，替客戶省下了920萬元。

美色出擊　誘男蟲落網

公司還有一名外型亮眼的C小姐，被歸類為「性感火辣」型，代表作是幫一名虧空公款的女祕書躲過告訴。

原來，該名祕書虧空公款東窗事發，面臨老闆提告，C小姐跟她聊過後，知道老闆愛上酒店、喜歡美色，便以祕書姊姊的身分，穿低胸上衣、刻意露出事業線，陪祕書向老闆道歉，老闆看到C小姐驚為天人，甚至展開追求，為了討好C小姐，最後只要求祕書把錢補回，並未提告。

C小姐的「長處」還曾用來對付網路男蟲，她告訴本刊，曾有多名遭騙財騙色的女子為了抓到蕭姓男蟲，前來諮詢，她統整資料後，發現蕭男行事小心，不會主動回應陌生訊息，於是她用泳裝照當大頭貼，傳了一句「你怎麼這麼久沒找我」給蕭，對方隨即上鉤。

為抓蕭男，C小姐有空就陪他聊天，某晚蕭提議「電愛」，要她視訊時露胸，她牙一咬，犧牲色相博取對方信任，二人相約隔日開房。C小姐跟公司討論，決定報警抓人，但蕭很狡詐，當天反悔，後來C小姐致電撒嬌，蕭禁不起慾火焚身，決定赴約，終於遭逮，讓C小姐很有成就感。

減少衝突　和解求雙贏

另一名道歉專員D先生，今年40歲，因為身段柔軟、能屈能伸，屬於「卑躬屈膝」型，更特別的是，他是從客戶「轉型」成員工。D先生告訴本刊：「我去年出了一場車禍，自己只有外傷，但對方被撞到半癱，家屬要求1,200萬元賠償，可我只是個業務員，怎麼賠得起？當時感覺人生無望！」

D先生說，在他心灰意冷時，親友找代客道歉公司幫忙，沒想到幾個月後，和解金竟降為100萬元，他也獲判緩刑，全身而退，他覺得這個行業不但能助人，還能賺錢，因此決定加入。

砲哥告訴本刊，目前每月約有20件委託案，主要是車禍及傷害案件，會視難易度收費，每件數萬到數十萬元不等，此外，他們也曾替提供過期食品的營養午餐廠商向家長道歉、替債務人跟債主協商、替竊盜犯向大賣場求情，甚至還有酒駕當事人連撞數車後，委託他們向被撞車主協調賠償。

至於什麼人適合當道歉專員？砲哥說，耐心及高EQ是必備條件，被罵至少半小時不能回嘴，就算被打也要忍，按件計酬，若成功結案，專員可抽4成，月收入至少十萬元。

「代客道歉是在製造雙贏！」砲哥說，很多人想道歉卻拉不下臉，也有許多官司訴訟，是因雙方沒有潤滑劑才無法和解，「判決是勝負，道歉和解是各退一步。」雙方心理上的修復更重要。他認為，道歉是人性最弱的一環，若有人可以代替當事人出面低頭，將能減少兩造接觸的衝突，其中也蘊藏無限商機。

代客道歉不違法

代客道歉會不會沒誠意？算不算詐欺？砲哥強調，他們接受客戶委託時，都會依《民法》規定，簽署代理權委託書，協調和解時，對造若接受道歉，表示已感受到誠意，況且客戶付的和解金也是真金白銀，完全沒問題。律師周弘洛則認為，除非是冒名頂替本人，否則代客道歉並無詐欺疑慮。

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