影音／訂房平台遭駭！用戶驚見「澳洲住15天」訂單 8萬險被扣
訂房網站Booking.com近期證實發生資安外洩事件，有用戶發現帳戶遭盜用，憑空出現澳洲布里斯本一間公寓的訂單，入住時間長達半個月，費用高達8萬多元。所幸用戶及時發現並取消訂單，否則將面臨高額取消費用。資安專家提醒，民眾應避免點擊不明連結，並儘量不要在訂房平台綁定信用卡資訊。
當事用戶林先生表示，他打開訂房網站時，發現帳戶中出現一筆從未預定的訂單，內容是澳洲布里斯本一棟位於文化區中心地帶的公寓，該房型擁有屋頂露台、寬敞房間及廚房設備，景緻優美。這筆訂單顯示入住時間長達15天，若未在期限前取消，將被收取澳幣3900多元，折合新台幣約88000多元。
林先生指出，後續他確實在信箱發現平台有寄信通知，因為帳戶有綁定服務，但對一般人來說，信箱提醒有時不夠明確，一旦錯過取消時間點，就必須進行付款，這讓他感到相當可怕。根據訂單紀錄，林先生的Booking.com帳號在11日被盜用，預定了兩臥室兩浴室的公寓，入住15天，總金額為81000多元。幸好他在18日發現異狀並立刻取消，否則將被收取更高費用。
林先生提到，他有回覆客服說明取消原因，但並未收到任何後續聯繫，他推測平台可能認為訂單已取消，用戶權益沒有受損，因此未進一步處理。
針對此事件，Booking.com在13日已證實發生資安外洩，但這次駭客是從飯店端下手。資安專家查士朝說明，駭客利用類似客訴等電子郵件對飯店進行釣魚攻擊，當飯店員工打開郵件後，誤以為是客戶傳來的訊息，結果帳號密碼就被騙取。
查士朝提醒民眾，不要隨意點擊飯店寄來的email連結，應直接前往飯店官網尋找聯絡管道進行確認，同時儘量避免在訂房平台綁定信用卡資訊。若民眾因個資外洩導致損失，消保會建議可向Booking.com企業所在地的主管機關申請調解，或利用國際組織建立的跨境消費爭議處理網提交線上申訴，以保護自身權益。