不可抗力因素改機票 觀光署:收手續費可罰

不少民眾出國旅遊，會向旅行社購買機票，但遇到颱風等天災影響，需要改機票或退票時，部分旅行業者，會加收300到500元的手續費，觀光署表示，如果是天災等不可抗力因素，導致旅客需要改票、退票，旅行業者不能加收手續費，違者最高可罰5萬元。

白海豚颱風已經遠離，不過由於它一路從臺灣北部海面通過，還是對不少航班造成影響，根據民航局統計，8月8日到9日這兩天，國內線取消28架次，國際與兩岸線則是取消112架次，像這種因為天災，旅客需要改機票、退票時，可要特別注意旅行社，是否多收了手續費。

旅行社業者 駱炫宏：「飛機沒有飛，抑或者是產生什麼延滯的費用，那基本上我們都會請客人，如果是在外站的話，那就是先、客人先代墊嘛，回來以後，我們再根據我們的投保的就是項目，補給消費者。」

交通部觀光署，日前接獲不少消費者反映，他們向旅行業者購買機票，但因颱風導致航班取消，辦理退、改票時，卻被旅行社收手續費，每張票約300到500元不等，甚至有旅客被收到1000元，衍生出消費糾紛。

旅行社業者 駱炫宏：「如果航空公司有跟旅行社收(手續費)，或者是其它費用的產生，那當然會跟客人收款啊！」

旅行品保協會公關主委 李奇嶽：「參加旅行團的民眾，則要依照國內外旅遊定型化契約書，相關之規定，扣除必要費用之後返還旅客團費。」

觀光署近期發函旅遊業者，若因不可抗力因素導致航班取消，同時航空公司若不收改票、退票手續費，那旅行社就不得向消費者收費，違者可罰1萬到5萬元，不過要是航空公司有收相關費用，那代售機票的旅行社，是否可以再向旅客收費，建議民眾購票前，必須向旅行社詢問清楚，避免發生爭議。