獨／一家10人赴日旅遊 加超過4000元預選座位「登機全被打散」

搭飛機想跟同行的人坐一起，不少人都會加價預先選位，但近來有民眾選位後，到機場才發現登機證上印的不是預選的座位，對此有專家表示，過去就常因為航空公司更改機型，導致座位異動，不過消保官認為，既然都已經加價選位了，消費者如果沒有坐到預選的座位，有權利要求航空公司退費。

加價預選走道座位「實際被夾中間」 民眾傻眼

搭機人潮多，就怕班機客滿，同行的人想坐一起，位置不好喬，有不少人寧可加價預先選位，不過最近有旅客發現，登機後卻不是坐到原本加價選好的位置。

當事人杜小姐表示，信箱都沒有收到任何付費的憑證，當下就有打到信用卡的客服專線，對方表示兩筆授權都有過。

投訴人杜小姐指出，4/7她從美國洛杉磯搭乘國籍航空回桃園，加付了1214元，預選座位47D，但到了機場拿到的登機證卻是47F，原本選了靠走道的兩個座位，變成被夾在中間。

民眾預選座位，實際上卻拿到不同的位置。圖／台視新聞

無獨有偶，最近也有民眾表示，家族一共10人赴日到大阪旅遊，搭乘另一家國籍航空，一共多花了4千多元預先選位，登機後卻全被打散。

民眾一家花4000多預選座位，登機後卻全被打散。圖／台視新聞

未坐到預選座位 消保管：有權要求退費

機票達人布萊N表示，過去會發生這樣的事情，通常都是發生在航空公司臨時更換機型的時候，但其實航空公司的條款上都寫得滿清楚，他們都會把免責聲明寫得滿好，所以其實這件事情上航空公司有利，所以會建議消費者還是盡可能跟客服溝通看看，拿一些補償的措施。

台北市簡任消保官龔千雅則說，業者沒有依約提供的話，的確會有違約的問題，消費者如果有消費爭議，可以跟市政府提出申訴。

美返台「系統程序未完成」 日本因放大機型有通知重選位

針對美國回台的個案，航空公司回應，是因為系統程序未完成，導致旅客的選位作業沒有成功，銀行不會扣款；而日本案例，則是因為近來赴日旅遊市場需求大，因此有放大飛機的機型，先前曾寄電子郵件通知重新選位，但這位個案是透過旅行社訂票，因此不確定旅行社是否有轉達，目前也已經退費。旅客未來遇到類似情況，皆可要求退費，或是尋求消保官協助，保障自身權益。

台北／綜合報導　責任編輯／張碧珊