LINE帳號盜用引爆「關閉語音信箱」潮 三大電信業者推自助關閉設定

通訊軟體LINE爆發大規模用戶遭無預警登出或登入異常、帳號盜用等災情，且多數為台灣大哥大電信用戶，疑與「語音信箱」資安漏洞有關，意外引爆全台「關閉語音信箱」潮。中華電信、遠傳和台灣大哥大等三大電信業者緊急改變服務機制，可直接在手機撥號頁面輸入，或在APP上自行操作關閉語音信箱，以降低人工客服壓力。

通訊軟體LINE在3月31日晚間發生大規模登入異常與帳號盜用事件，雖然確切原因仍待釐清，但社群輿論迅速將矛頭指向「語音信箱」的資安漏洞。有網友發文推測，因手機「語音信箱」存在漏洞，駭客可遠端聽取LINE驗證碼，進而登入帳號，由於多數人從未改過語音信箱密碼，預設密碼通常是0000或是1234，且台灣之星合併進台灣大後，台灣之星用戶若尚未完成自設密碼，仍會沿用初始設定，導致駭客能以低門檻竊取LINE帳戶；網友因此呼籲關閉語音信箱自救，意外引爆一場「關閉語音信箱之亂」。

儘管語音信箱與帳號盜用存尚未被證實有關聯性，但在短短1天內，全台已有許多用戶因擔心LINE帳戶被盜，急欲關閉語音信箱，造成電信業者客服量瞬間大增。不少網友截圖線上客服顯示「忙線中」的畫面，反映客服專線難以接通、等待時間拉長，也迫使電信業者緊急調整服務機制。

中華電信表示，截至目前並未接獲客戶反映有帳號被盜的案例，但為因應客戶進線客服詢問「關閉語音」需求，在客戶進線123客服專線即提供IVR語音指引，教導客戶關閉語音信箱操作方式，即於手機撥號頁面輸入「##002#」，再按通話鍵送出即可關閉。

遠傳也表示，截至目前並未接獲客戶反映有特定通訊軟體帳號被盜的案例，但因應客戶進線客服詢問「關閉語音信箱」需求，遠傳已在4月1日於「遠傳心生活」App的「電信服務」首頁加上「關語音信箱」按鈕，提供客戶快速的操作方式。

台灣大哥大也說明強化資安措施。台灣大哥大指出，用戶於首次使用遠端聽取時，系統皆強制要求自行設定密碼，所有用戶於啟用「遠端聽取功能」前，皆須完成個人化密碼設定，以強化驗證機制，並降低未經授權存取的風險。針對部分原台灣之星用戶若尚未完成自設密碼或仍沿用初始設定情形，台灣大哥大表示，即日起已全面取消預設密碼機制，確保相關安全控管水準與現行規範一致。

台灣大指出，請原台灣之星用戶由手機撥打123、運用台灣大哥大APP，或致電客服等方式，完成個人化密碼設定。