高雄發展智慧城市和主權AI 林智鴻：效法南韓引進社福領域創造雙贏
Newtalk新聞
高雄正致力於發展智慧城市和主權AI，但目前尚未引進社福領域，今(2)日為社工日，高雄市議員林智鴻表示，目前社會局運用生成式AI僅止於內部報表資料的彙整，應效法南韓以生成式AI雙向通話功能，關懷「孤獨死」高風險族群，加以研發運用，讓同樣面臨人力短缺的台灣社工界精準掌握個案狀況，服務更無負擔且有效率，創造弱勢與社工雙贏。
林智鴻持續關懷社工處境，日前再度攜手高雄市社福慈善總會舉行午餐會，邀請在高雄辛苦的社工們交換意見；林智鴻指出，社工替政府接住弱勢市民，政府有責任接住社工需要，讓社安網更堅韌，他會持續在後續社政部門質詢關注社工人力、加班費與設備不足問題，並導入面向弱勢服務的AI科技，讓服務量能不變的前提下，令職場負擔變少，盼能以增人力、設備、加班費，並減工作量「三多一少」實質減輕社工負擔，成為高雄社安網更強韌的解方。
高市社福總理事長李昭陽指出，林智鴻在議會已連續兩年替社工發聲，先是關注社會局社工缺額破百問題，又成功爭取社工使用公務車加保第三人責任險，這是第二度來到高市社福總聽取社工心聲，許多社工紛紛分享自身心得，有社工分享看見個案從無家者蛻變成有工作、有租屋處的成長經驗，有九年級社會新鮮人分享社工是自己第一份工作，感謝前輩的經驗傳承與照顧，也有其他社工看見政府資源挹注不足，以及跨部門溝通仍有待改善的問題。
在林智鴻關注下，目前社會局針對包含約聘在內的社工，預算員額從2024年的816名，在今年增加98名，共914名，但實際員額僅從缺額708增至750名，因此缺額「不降反升」從108增為164名，另據他了解，因「社安網」計畫，中央核定高雄1009位專案社工員額，社會局、衛生局、少輔會及毒防局等單位目前共有871名專案社工，但受中央總預算未審影響，目前衛福部仍未核定今年度該計畫人力補助，但高市府各單位有予續聘，並續爭取社安網高雄聘用社工總量能達1000名以上。同時林智鴻也接獲反映，不論是編制或計畫社工，目前的加班費預算仍嚴重不足，專案社工的辦公環境和資訊設備也不足，再加上工作內容日益繁重，恐都是高雄縱有員額，卻補不滿缺額的遠因。
林智鴻表示，韓國在六年努力下，目前正以生成式AI雙向通話功能，關懷「孤獨死」高風險族群，透過主動致電和記憶功能，以及人性化口語傳達，讓長者感到自己多了一位貼心兒女打電話，還透過通話中情緒與健康異狀偵測，真人無縫接軌救援，實證後能降低孤獨死發生率和急診就診率，也讓同樣面臨人力短缺的該國社工能精準掌握個案狀況，服務弱勢更無負擔且有效率，而高雄致力於發展智慧城市和主權AI，目前尚未引進在社福領域，目前社會局運用生成式AI僅止於內部報表資料的彙整，應針對這項課題加以研發運用，創造弱勢與社工雙贏。