用 AI 幫助行銷卻遇信任危機？專家建議別讓技術主導策略
在人工智慧（AI）技術迅速發展的時代，越來越多品牌開始運用 AI 來生成行銷內容。然而，消費者對這類內容的信任度卻不高，甚至有部分人認為使用 AI 生成內容的品牌看起來像詐騙。
根據行銷機構 Tinuiti 在 2024 年 6 月對 1,000 名美國成年消費者的調查，40% 的 Z 世代與 42% 的嬰兒潮世代受訪者表示，使用 AI 生成內容的品牌讓他們感到不安，甚至懷疑其真實性。
這種消費者的不信任感，對於依賴 AI 技術進行行銷的品牌而言，無疑是一大挑戰。因此，品牌在制定行銷策略與運用 AI 時，必須更加謹慎，以避免引發消費者的疑慮。
增加透明度：讓消費者了解品牌哪裡用了 AI
消費者對 AI 生成內容的信任度偏低，部分原因在於缺乏透明度。台灣行銷研究顧問公司創市際的研究顯示，僅有 13.3% 的受訪者信任 AI 生成的內容，超過六成的網友認為需要明確標示 AI 生成內容。
因此，品牌應在內容中清楚標示 AI 的參與程度，讓消費者了解哪些部分是由 AI 生成的，哪些是由人類創作的。公關公司 Edelman 創意科技與創新總監 Alexia Adana 建議，品牌應主動揭露 AI 在行銷內容中的應用方式，例如在社群媒體貼文上標註「由 AI 生成」，讓消費者清楚知道哪些內容是由 AI 產生的，避免引發信任危機。
重視「創意」：AI 是品牌的輔助工具
在 AI 的協助之下，行銷的數字成效或許能大幅提升，餐飲集團 Yum Brands（Taco Bell、Pizza Hut 和 KFC 的母公司）報告稱，AI 驅動的行銷活動確實取得了亮眼成果。這些活動分析時間、消費者畫像和過去的購買行為，為個別客戶量身定制促銷電子郵件。個性化方法顯著提高了客戶參與度和銷售額。
然而廣告公司 Rain the Growth Agency 成長部高級副總裁依克哈特（Kyle Eckhart）認為，即便數據驅動是現在的主流，充滿創意的行銷內容依然十分重要，並且會變得越來越有影響力。
所以品牌再將科技應用在行銷創意的製作、發想上時，應該將 AI 作為輔助創意的工具，而非完全自動化。「行銷人員應該站在前線，引導 AI 使用政策的發展，而不是讓技術主導行銷策略。」Edelman 創意科技與創新總監艾登納（Alexia Adana）說。
艾登納表示，行銷人員在運用 AI 時，應該更著重思考 AI 如何融入創作過程，以及區分每次行銷專案的目標是什麼？若是以觸及率為主的行銷計畫，就可以運用較多的科技來協助精準決策；但若是以提高品牌影響力為主的行銷活動，就應該在科技的見解之外，投入更多創意和人性化的內容，讓故事說得動人、引發共鳴，讓消費者印象深刻。
AI 在行銷領域的應用帶來效率與業績的提升是無庸置疑的，但品牌仍需謹慎平衡技術與人性化內容，以避免消費者的不信任感。透過提升透明度、適當標示 AI 參與程度，以及將 AI 作為輔助創意的工具，品牌可以在保持效率的同時，維持與消費者的真實連結。
未來，行銷人員的關鍵挑戰將是如何在科技與創意之間找到最佳融合點，打造既具影響力又能贏得信任的品牌內容。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《EMARKETER》、創市際、Tinuiti，首圖來源：Grok 生成。
（責任編輯：廖紹伶）