告別Momo、PChome時代？CYBERBIZ 執行長蘇基明：現在不只做電商，而是要做OMO，線上線下的資料必須完全整合

「開店平台的興起不只是因為平台電商的衰退，更重要的是整個零售業正在經歷數位轉型，現在不只是做電商，而是要做OMO（Online Merge Offline），線上線下的資料必須完全整合。」CYBERBIZ執行長蘇基明於陽明山未來學社參訪CYBERBIZ活動中表示。

當momo、PChome等大型平台電商面臨獲利壓力，酷澎等平台成為產業領航者時，CYBERBIZ、91APP為代表的開店平台（SaaS）服務商，正悄然崛起成為產業新勢力。2024年CYBERBIZ的商品交易總額（GMV）已突破170億元，服務超過萬家品牌商戶，成為這波轉型浪潮中的一顆新星。

新零售時代來臨 線上線下整合成關鍵

韓國電商平台Coupang（酷澎）今年在台灣的業績已經逼近momo，預計明年就會超越。而此現象反映出台灣電商市場「不設防」的問題——當其他國家都在扶植本土電商生態系時，台灣卻任由國際平台長驅直入。

面對如此的市場環境，越來越多品牌意識到，與其在大平台上被層層剝削，不如建立自己的獨立電商。以CYBERBIZ為例，他們提供的不只是架設網站的工具，還包括POS系統、倉儲管理、跨境電商等完整解決方案，所有系統都採用雲端架構，可以做到即時的庫存同步和會員資料整合。

蘇基明舉例說明，店員透過系統與客人的line連結進行會員綁定後，就能透過系統就能知道他之前在線上買過什麼周邊商品，是什麼等級的會員，並且推播產品給客人，這種個人化的服務體驗，是大平台做不到的。

CYBERBIZ目前有200多名員工，大部分是技術和產品開發人員，透過不斷推出新功能，從基礎的網站架設，到進階的AI客服、智慧推薦，甚至整合IoT設備打造「智慧商店」。

生態系統成形 瞄準AI、物流，乃至全球化生態圈

「八年前就跟大家講過，CYBERBIZ是一間數據公司。」蘇基明指出，CYBERBIZ除了擁有全台1200萬不重複客戶資料，還持續積累海外客戶及商家數據。

蘇基明給出一個關鍵公式，「AI = Data x Model」如果沒有Data，就等於零，而零乘上再厲害的Model，還是等於零。因此CYBERBIZ結合AI應用推出CYBERBIZ CHAT BOX、CYBERBIZ CHANNEL BRIDGE、Smart Store等發展計畫。

而平台原有超過100家技術合作夥伴，提供200多種應用服務，涵蓋行銷、會員管理、金流、物流等各個面向。品牌商可以根據自己的需求，選擇合適的工具組合，打造專屬的電商系統。

RMN興起 數據變現成新戰場

最近市場上熱議的RMN（Retail Media Network，零售媒體聯播網），也為開店平台帶來新機會。當品牌擁有自己的獨立網站和第一方數據後，就能發展自己的廣告業務。

蘇基明指出，要讓數據真正變現並不容易，需要大量投資在數據清理和分析上，在中國，有企業光是做輿情分析，一年就要花5000萬元的伺服器費用，而台灣市場規模較小，必須找到更有效率的做法。