送出離職信那一刻才會明白的事：誰只是客戶、誰是真正的朋友
你的職業生涯一定轉換過公司，一定寫過離職信吧？我始終認為：「如何進來公司不重要，重要的是你如何離開。」離職信潛藏的學問，你不可不知，如果做得好，除了延續各種關係外，還可以讓他人懷念你，說不定以後還可以幫你一把；如果離職信寫不好，反而讓大家覺得虎頭蛇尾，不值得信任。
2006年我離開外商時，發了兩發離職信，一封對內，一封對外，兩封都有人保存到現在。
對內的離職信除了交代我的last working day以及接任人外，我特別提到：「我會將全部同事的msn聯繫人刪除，如果大家覺得我可以接續保持聯繫，你加我，我也會按下同意」，加回的比例約僅四成，我把這四成定義為朋友，非僅同事關係。同事會成為真正的朋友，往往都是在離職信寄出那一刻，才會發生。
對外的那封離職信寄出後，許多人跟我聯繫，由於我沒有進到相關產業，多半都是祝福我，對於我的負責與跨出舒適圈，稱讚不已。這十年來，因為廣播、書籍、專欄、課程的原因，陸續找回許多老客戶，他們常跟我說：「十幾年前就看出你的潛質，今天的傑出表現，一點都不意外。」
近來常聽到老客戶對我說：「憲哥，我們公司都有買你的書喔！」事實上，以前客戶都叫我Lewis，「憲哥」是我當講師以後的綽號。
下面這個故事，更讓我津津樂道。
一封離職信
四月中一場名為「業績風暴」的業務論壇，有位講者的故事讓我很感興趣。
講者Ben是一位B2B的業務總監，從第一線業務做起，賣過兩、三種商品，業績每一年都有兩位數的成長比率，人資培訓圈一待就是七年。人生就是如此，時候到了，總會遇到「天非時、地非利、人非和」的關卡，他毅然而然決定出走，直到離職當天辦完手續後，才坐在辦公桌前發出正式離職通知。
離職後不打算、更不可能用老東家的資源，他善用僅剩一小時的上班時刻，拉開通訊錄，發了一封mail給曾經交換過名片的600多位客戶、長官、供應商，僅僅告訴他們自己要離職，沒有交代自己要去哪裡，這樣的離職信很多，相信你我都看過。
在離職信中，明確說明自己未來要去哪裡，優點是讓客戶覺得你把他當朋友，也夠誠實；缺點是對方覺得你好似要繼續做生意，意圖過於明顯，而且對老東家不忠誠。
一般人收到離職信的反應不外乎三種：好可惜、終於走了、不關我的事，會主動跟離職人聯繫的，屈指可數。然而，Ben收到的回饋，卻異常熱烈。Ben留了自己的私人信箱給大家，僅止於告訴大家自己手機沒換，交代一下接手同事的聯繫方式後，一周之內，共有173位朋友用各種方式回覆給Ben，他記得起來的十句如下：
「你還好吧」、「鵬程萬里」、「要去哪裡」、「我這有缺」、「真是羨慕」、「約喝咖啡」、「是結婚嗎」、「下一步呢」、「換到哪家」、「創業是嗎」…收到的訊息一籮筐都是四個字，我笑他：「你的客戶都很有學問，都回四字成語」！
我們面對面笑了一下。
「這些朋友我一個個回覆自己的下一步，沒回覆其實的也不錯，未來也就不用往來了」，Ben很清楚知道：「這173位是『跟我做生意』，他們是『朋友』，其他的是『跟老東家做生意』，他們是『客戶』。」
這跟我常提到的觀念很像：無論你做得再好、再爛，這世界上認識你的人，或你認識的人，都會有1/3喜歡你，1/3討厭你，1/3隨便你，我們只需要把喜歡你的1/3，從十人變成一百人，最後變成一千人或一萬人就好，其他2/3，我們也無力改變。
Ben有了七年的業務基層經驗後，年紀輕輕就走上創業的道路，第一步驟就是將有回信給他的那173位朋友的手機號碼、姓名、公司，輸入在自己的手機通訊錄中。好幾次，只跟他換過一次名片的朋友，突然有急事找Ben，一接起行動電話，他就能叫出對方的全名，讓對方好生驚訝，而這樣的驚喜，頻頻出現。
演講結束後，我問Ben，你覺得離職信最重要的一件事是什麼？
他告訴我：分清楚誰是朋友？誰是客戶？不要有過於美好、不切實際的不當幻想。畢竟客戶或同事都有某種成分的競合與利益關係，你沒有卸任或是離開崗位，是很難看出誰是真正朋友的。
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