比Best Regards 還好用email結尾語！利用「這三個」提升郵件回覆率

每天收發email是上班族的例行公事，與客戶往來時，電子郵件更是最好的溝通工具，然而在誠摯地寫完一封信後，最後的結尾語要如何妥當收尾，看起來相當容易，但是也隱藏一些小小的學問。電子郵件管理工具Boomerang分析超過35萬封電子郵件發現郵件的結尾語對郵件的回覆率有重要的影響。

電子郵件的結尾主要取決於通信對象，例如，當和父母和朋友通信時，「愛（Love）」是一個很好的結尾詞；然而，在職場通信時，就需要一個更加正式的結尾。調查結果發現，在結尾表示致謝的電子郵件得到回覆的機率是62%，而一封沒有致謝的電子郵件得到回覆的機率是46%，相較之下，在結尾表示致謝能夠提高35%的回覆機率，《人格與社會心理學Journal of Personality and Social Psychology》期刊也在2010年就曾刊文表示，在求職郵件中，在結尾表示感謝的求職者獲得職位的可能性是沒有表示感謝的兩倍以上 。

根據Boomerang的調查發現，「提前感謝（Thanks in advance）」獲得的回覆率最高，其次是最簡單的「 感謝（Thanks）」及「感謝您（Thank you）」；「問候（Regards）」、「祝好（Best）」這兩者的回應結果相對較差。看來對於那些期望獲得回信的寄件人來說，將自己的簽名檔設置為「提前感謝（Thanks in advance）」也許是個不錯的建議。

不同的結尾語的郵件回覆率如下：
• 提前感謝（Thanks in advance） 65.7％
• 感謝（Thanks） 63.0％
• 感謝您（Thank you） 57.9％
• 謝謝（Cheers） 54.4％
• 誠摯的問候（Kind Regards） 53.9％
• 問候（Regards） 53.5％
• 最好的問候（Best Regards） 52.9％
• 祝好（Best） 51.2%