【EDM行銷攻略】善用5大售後電子郵件技巧，深度經營顧客關係

｜原文出處／GOSHOP101 – 善用5個售後電子郵件，幫助你增加銷售量!｜首圖／GOSHOP101

很多時候，我們花大量時間和費用做網站的曝光與行銷，目的是為了讓客人進入網站瀏覽，甚至可以下單是最好。

但是當顧客確實下單付款之後，你就覺得他們已經是到手的獵物，只要他們不退貨，公司就有一筆進帳，因此後續也不太會在意顧客怎麼想。

如果你現在依然還存有這樣的想法，那你可要小心了，因為你提供的並不是一項「完整」的服務，甚至會讓客人買完就忘記你。

根據統計，掌握EDM行銷可節省六成的廣告費用，如果有做好售後電子郵件服務的公司，從老客戶身上獲得的銷售額是新客戶的10倍！

但是售後電子郵件服務該怎麼做，才能增加現有客戶的銷售量呢？請參考文章中描述EDM行銷的5個重點吧！

EDM行銷技巧1：訂單確認信

在顧客下單後，最重要的第一封信就是「訂單確認通知」，因為當顧客到新網站購買一樣東西，他們最在意的是這個網站是否有正常運作，且付出去的款項是真的有被收到。

如果他們下單後卻沒有收到任何一封通知信，對你網站的信任度就會大幅降低，甚至懷疑這是一個詐騙網站。

因此，當收到客人下單之後，應立即發送訂單確認通知信，告知客人：

• 我們有收到你的請求
• 什麼時候會發貨，以及該如何追蹤
• 如何獲得收據
• 如果有訂單問題該怎麼聯繫客服

而根據統計，在所有的銷售型Email當中，打開訂單確認信的比例是70.9%，是所有郵件的四倍之多。

因此，如果你想要利用這個機會再行銷，可以在通知信的底下設計「追加購買」之類的選項，讓顧客再次心動。

如果不想做銷售也沒關係，那麼你也應該設計分享至社群的按鈕，讓客人可以把自己買到的「戰利品」分享到自己的社群，這是非常有用的口碑行銷方式。

EDM行銷技巧2：出貨通知信

有了第一步打基礎信任的出貨通知信，第二步就必須再寫一封「出貨通知信」，讓客戶知道你是真的有在處理他們訂購的東西。

出貨通知信的作用基本上跟訂單確認信大同小異，目的都是建立客人的信任度，讓對方知道這不是一個詐騙網站，而是真的有人在處理這些事情、對方也即將會收到貨物。

EDM行銷技巧3：售後追蹤信

在出貨大約一星期後，你可以再多發一封售後追蹤信，內容大致是：

• 商品是否有抵達？
• 商品狀況是否完好？
• 顧客使用情況，有沒有遇到什麼問題？

為什麼需要發這樣一封信？相信每個人應該都有網路購物的經驗，假如我們收到一件物品，結果箱子破掉、物品損壞、款式錯誤，或者是不會使用，我們都會馬上求助平台客服。

但如果網站很久才回應，甚至根本沒有回應，那你一定會覺得這是一次不愉快的購物經驗，往後也不會再跟這個網站買東西，對吧？

因此，如果你可以做到「主動關心」，就算真的不小心寄錯商品，客人也會覺得你很有誠意要解決問題，因而不會給你負面評價。

EDM行銷技巧4：評價通知信

等到前述項目都完成，接下來就到了評價階段。正所謂「好的評價可以帶來更多銷售量，不好的評價可能會殺死產品、甚至是一間公司」，評價對於網站或品牌來說至關重要，而第一步就是要注意信件發出的時間。

舉例，客人在我們網站中購買一項產品，並使用超商取貨，那麼品牌方應該要抓出貨後10-15天左右發送評價通知信，因為要給對方足夠的時間去試用。

至於評價的連結，你可以選擇網站、Facebook、Google商家等任何你希望出現評價的地方，但前提是客人願不願意再花時間幫你留評價。

EDM行銷技巧5：折扣優惠信

最後是折扣優惠通知信，而且是「專屬」已購買客戶的折扣優惠。假如顧客購買你的產品，且對於本次購物體驗很滿意，那麼有很大的機率會再重新回到網站購買。

這時候，如果你發送一封只屬於他的折扣優惠信，那麼這位顧客就有很大的可能再回到網站中使用，那麼你又可以再有一筆收入，如此循環下去，你的網站就可以不斷增加銷售額了。

總結

掌握以上5個EDM行銷技巧，增加銷售量的售後電子郵件及內容，最重要的目的是幫助你留住新客戶或現有客戶，並將他們轉換成老客戶。

建立這些電子郵件的方法不會太困難，如果你使用WordPress製作網站，那麼有很多類似的外掛(例如Bronto，ActiveCampaign，SendGrid等)可以使用，只要花一些時間去研究即可。

過去我們可能都太專注在購買前的行銷，因而忽略售後行銷的重要性。希望你在看過這篇文章後，能夠了解EDM行銷中售後電子郵件的重要性，並從今天開始重視它，相信對於你的事業和銷售會更有幫助！

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