鄭德鑫努力行銷成就自己 在逆境中找到希望

鄭德鑫2016年6月畢業於萬能科技大學行銷與流通管理系。家人從事租賃車事業，他的工作是擔任租賃車司機一職，這種工作不如所謂董事長、總經理等頭銜響亮，但他在工作上非常認真，努力做好行銷工作，在事業上追求更美好的自己。

鄭德鑫表示，協助家人經營租賃車生意，客源來自三部分，第一部分是接觸營區工作的軍人，營區放假或收假時都會叫車，採取的策略是比叫計程車稍微平價，第二部分是以學校(國小、國中及高中)及公家單位提供上下學、上下班交通車提供服務，第三部分主要以機場生意為主。因疫情影響，企業要求新求變，家人經營租賃車生意改以接送散客、公司或學校交通車及一些往來旅行社合作，業務包括國內旅遊、機場接送等因應。

鄭德鑫指出，自萬能科大行銷系畢業後進行充電計畫，考取中華民國華語導遊人員執業證，此外，也參加救國團開設的英語會話訓練課程，一周上二次課，目的為強化本身英語能力。鄭德鑫認為過去在萬能科大行銷系所學對他幫助不少，感謝系上指導參加校外競賽榮獲第一名獎項。在課程方面，有幾門科目對他日後從事租賃車工作有很有助益，例如，在「服務業行銷與管理」課程有談到服務品質的重要性，運用在租賃車工作一些好服務很重要，包括守時、協助客人提行李、客人行李過多時會開後車廂、接送年紀較長客人會採用上下車踏板、會遵守交通規則保障乘客安全、外出必備品(防蚊液、礦泉水、衛生紙等)。

鄭德鑫另外表示，服務品質中互動品質很重要，涵蓋顧客與服務人員的關係以及顧客之間的互動關係。在幫客人開租賃車時，鄭德鑫會運用行銷系所學「行銷企劃實務」課程提及要協助消費者做好旅遊行程規劃，同時會詢問客人喜歡吃什麼？平時有什麼運動休閒愛好，滿足消費者的需求。

萬能科大行銷系柯淑姮主任強調，在疫情衝擊下任誰都不好過，光是坐在原地等待政府援助，並不是很好的態度，對台灣仍需要充滿信心。業者要找出好方法，將生意從逆境轉化成為順境，擁有多項好專長的人才都應該要有舞台能發展，繼續在相關產業界發光發熱。