到２０３０年七成職場技能將改變：不只要會用AI，工作者最該補強的５項能力！
【2027人才白皮書】LinkedIn預估，到2030年多數職務所需技能將改變70%。天下學習調查發現，企業最迫切的人才缺口是系統性思辨、自我學習、歸納分析、情緒韌性與創新應用；會用AI仍重要，但持續思考、學習與落地才是長期競爭力。
根據LinkedIn《Work Change Report》， 到2030年，工作中使用的技能有70%將發生變化。當AI加速改寫工作內容，未來企業究竟需要什麼樣的人才？
華碩電腦人資長廖致凱提出一個反直覺的觀察：「AI時代，人需要的能力其實會完全Back to basic（回歸基本）。」
當許多過去被視為核心競爭力的硬技能，如今都能透過AI工具處理時，技術不再是不可替代的壁壘，「人之所以為人」的獨特性與根本能力，反而躍升為企業衡量人才價值的核心指標。
這個趨勢也反映在《天下學習》公布的「2027台灣人才技能地圖」中。兩千大企業認為未來一年最重要的核心能力，前5名依序為團隊合作、執行力、人際溝通／自我學習、資安管理與情緒韌性。相較於單一工具的操作能力，企業更重視人才的協作，以及面對變化時的應對能力。
精誠資訊永續長暨人資長黃郁仁分享，單打獨鬥的時代已過去，關鍵人才必須能接受團隊差異並展現跨部門協作力。
英國標準協會東北亞區董事總經理謝君豪也提醒，AI時代，資安不再只是IT議題，更是企業營運的基本盤；若缺乏這層根基，企業就如同在沙地上面蓋房子，隨時面臨崩塌危機。
掌握數百萬筆車主個資的和泰汽車，便將資安落實在日常管理中。管理本部本部長翁銘倫分享，內部經常進行釣魚郵件測試員工的敏感度，「前天我就收到一封『雲端發票中獎1,000 元』的郵件，一看就知道又是陷阱！」他笑說。
除了嚴格控管內部資料存取權限，和泰每年也針對關係企業以及經銷商進行資安查核評鑑並公開表揚優異者，將防線從內部一路延伸至整體供應鏈。
企業最大的關鍵人才缺口
《天下學習》去年獨家發布「2030台灣人才技能地圖」，揭露了兩千大企業認為現在及未來最重要的技能。今年我們更進一步詢問企業，各項關鍵技能的缺口及儲備水位，進而得出未來的搶手人才樣貌。
檢視人才儲備現況，可發現明顯的落差：AI協作力、AI與數位技能，是目前人才充足度最低的能力之一；但若同時考量技能的重要性與人才充足度的差距，得出企業最迫切的五大關鍵人才缺口，卻是系統性思辨力、自我學習、歸納與分析力、情緒韌性，以及創新應用（見表2）。
這兩種指標各有代表性：人才充足度反映企業目前缺什麼人、什麼技能。關鍵缺口則進一步衡量一項能力的重要性與現有人才供給之間的落差。因此，最缺乏的技能，未必是企業現下最迫切需補強的能力。
但這並不代表AI技能不重要。進一步拆解五大產業，高科技服務業與金融業已將AI協作力、AI與數位技能列為關鍵缺口；高科技製造業、一般服務業與傳統製造業，則更需要補足其他能力（見表3）。
這可能與不同產業的AI導入進程不一有關。根據《天下學習》調查，高科技服務業與金融業是AI導入的領先群，對人才運用AI的要求也更為迫切。
廖致凱指出：「AI就像是這個時代的網路，你在網路時代，怎麼可能有人不會使用網路？」即便產業特性讓科技業走得較快，但掌握AI能力，終究是當前所有產業都必須具備的基本功。
從市場需求也能看出AI技能的價值。根據 PwC《2026全球員工希望與恐懼調查報告》，具備AI技能的職位平均薪資溢價已達62%，高於前一年度的57%。104人力銀行統計，2026年第一季台灣有6.7萬個AI相關職缺歡迎新鮮人，其中62%不限科系；另有75%企業願為具備AI技能的人才加薪，平均幅度逾9.5%。
不過，Aiworks執行長黃琇琳提醒，這份調查也可能反映人資與管理者對AI的理解仍有限。許多人目前仍將AI視為輔助工具，對它是否會進一步改變組織結構與營運模式，還在觀望。但事實上，隨著技術持續演進，未來AI對組織營運與人才技能的衝擊將會持續擴大。
AI也無法取代的能力
1. 系統性思辨力，歸納與分析力
在整體關鍵技能缺口中，系統性思辨力排名第一，歸納與分析力也名列前茅。這兩項能力看似抽象，卻直接影響員工能否從大量資訊中辨識問題、找出關聯，進而做出適切判斷。
韋萊韜悅（WTW）員工體驗與變革管理諮詢大中華區負責人周秉奇提醒，隨著AI的推理與決策支援能力愈來愈強，企業必須留意「關鍵技能弱化」（Deskilling）的風險。當員工習慣把工作交給AI，可能逐漸減少自主思考，甚至讓AI提供的答案反過來限制自己的思考框架。就好比過度依賴衛星導航，可能讓人逐漸失去認路的能力。
周秉奇強調，企業的核心競爭力建立在人類的「問題定義」與「批判性思考」，若這兩項能力退化，將帶來重大營運風險。
因此，企業應在「微觀」流程中有意識建立人機接棒機制，例如撰寫專案或文稿時，先由員工提出初步架構，再由AI延伸細節，而非直接尋求答案。這背後的核心是維護「人的主體性」（Human Agency）。即便AI技術持續突破，人類仍須掌控思考與決策的主導權。他強調，AI應是能力的放大器，而非思考的替代品。
對服務業而言，技能缺口排第一的系統性思辨力，必須刻意設計進日常營運。宜得利組織開發室人財採用經理陳巧紋觀察，服務業人才通常擅長溝通，也具備一定的情緒韌性，但未必具有系統性思辨與歸納分析力。
她回憶，過去擔任店長時，自己也從頭學習看懂店鋪損益表，才能掌握成本結構，繼而思考如何改善營運。
從擅長與人互動，到學會透過數據辨識問題、做出判斷，是許多服務業人才必須跨越的一道門檻。
2. 創新應用力
思考能力要進一步轉化為行動，便是企業迫切需要的創新應用力，這是高科技製造業第二缺乏的關鍵技能。
鴻海科技集團人資長夏國安指出：「我相信『創新應用』這項能力，無論是在傳統製造業還是高科技製造業，需求排名一定都名列前茅。」過去製造業重視端到端的生產流程，要求品質、成本與交期做到位；但在AI技術快速發展、全球政經環境持續變動的情況下，只把既有流程做好，已不足以應付所有挑戰，得仰賴具有創新應用的人才來尋找新方向。
「企業必須找到第二、第三成長曲線，才能實現永續經營，」夏國安表示。
這意味著，創新也不是單靠點子就能完成，從辨識市場需求、分析問題，到整合跨部門資源並推動落地，都需要思考力與創新力相互配合。
黃郁仁分享，因應台商加速出海趨勢，精誠今年特別推動「大航海計畫」，預計派駐500名員工赴海外實戰研修一個月。此舉目的不僅在於累積國際經驗，更希望透過跨地域的實戰歷練，提升員工思考視角並培養生態圈整合能力，透過在第一線洞察市場需求，為企業尋找具體的創新應用與合作解方。
3. 自我學習與情緒韌性
當工作所需技能不斷改變，企業即使能在今天找到合適的人才，也無法保證這些能力在幾年後仍然足夠。因此，自我學習成為關鍵缺口之一，而情緒韌性則影響一個人能否在不確定的環境中持續前進。
PwC調查顯示，58%的全球受訪者及54%的台灣受訪者認為，過去一年的職場變化幅度高於過往數年。為因應工作環境的快速變動，全球有88%的員工過去一年曾在工作中運用新技能，64%學習新的數位工具與應用。顯示持續學習已不只是個人競爭優勢，更逐漸成為職場的基本要求。
黃郁仁指出，當技能的保鮮期縮短至一年，甚至半年，持續精進已是必要條件。「過去講兩把刷子已經不夠，甚至要三把、四把。」
廖致凱則形容：「AI時代就如同哥倫布探索新大陸，雖然無法預知航向何方，卻能隱約預見美好的未來。」他強調，面對快速迭代的時代，人才必須在混沌不明中克服恐懼，有勇氣去做許多的學習跟調適。
除了學習意願，滙豐（台灣）商業銀行人資長王松筠認為，成長型心態同樣重要。即便企業提供完善的工具與學習平台，員工仍須具備擁抱挑戰的意願，才能敏捷因應環境變化。她舉例，滙豐有許多同仁大學畢業就加入公司，一路從基層做到高階主管，其共通點就是持續學習與突破自我極限。
然而，工作人面臨的變化不只知識面向，還有陌生的新工作與壓力。這時情緒韌性便成為另一項關鍵能力。
「再厲害的人，若沒有韌性，很快就會倒下。」王松筠約5年前從資產管理轉至銀行端，兩年就升人資長。雖然熟悉滙豐，卻對銀行業務相當陌生，必須在短時間內掌握新的工作內容。她坦言，這段轉換並不容易，不僅週末都得工作，身心更因承受壓力而掉髮。
走過這段路的她分享：「如何在短時間內快速自我成長，並掌握全貌？那真的全靠強大的意志力與韌性，這真的是真心話。只要有韌性，沒有解決不了的事情。」
正如國泰金控資深副總經理孫至德所言：「科技會改變產業，但真正改變的是勇於改變的人。」當AI工具逐漸普及，企業需要的不只是熟悉新技術的人才，更重要的是具備獨立思考、創新應用能力，並能在變動中持續學習、調整步伐的人。準備好擁抱改變的人，就是企業迎接下一波浪潮時，最堅實的底氣。
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