4/2社工日 近8成社工面臨中高度職場壓力

4月2日是臺灣社工日，臺北市社會工作人員職業工會，公布一項調查報告，發現有近8成的社工，處於中度以上的職場壓力，該如何改善社工長期高壓的工作環境，臺北市社會局表示，目前正在規畫導入AI科技，減輕社工行政負擔。

實際走訪個案家中，關懷長者生活起居，下了班還得處理許多文書作業，這是社工每日繁縟的工作日常，近日有民間團體，針對社工的職業安全，及心理衛生進行調查，報告顯示，臺灣有近8成的社工處於中度過勞，有7成的社工感受到，中度以上的職場壓力，甚至平均每4位社工就有1人，曾因工作影響心理健康，進而尋求專業協助。

臺北市社會工作人員職業工會副理事長 沈曜逸：「制度給我們的支持的分數是最少的，很多像是評鑑，或者是社會大眾的不理解，或者是政策隨時一直都在滾動式修正，這個讓社工很無所適從，或者是讓社工覺得都沒有被理解到。」

工作環境高壓，往往一個社工得負責20多件個案，負責兒少保護的第一線社工也分享，工作偶爾會遭遇人身安全威脅，心情難免受到影響。

兒少保護領域 李社工：「其實我們也滿常會遇到，一些人身安全的問題，像有可能會被恐嚇、辱罵等等的都會有，我滿常就是訪完一些比較複雜，或是嚴重的案件後，心情都會受到影響，回到家就可能會不太想跟家人說話，或是會有想說就，吃不、吃不太下飯的情形。」

社工們的心聲政府聽到了嗎，為了減輕工作壓力，臺北市社會局，目前也正研擬運用AI科技，協助社工減輕行政負擔。

臺北市政府社會局社會工作科科長 邱慶雄：「電腦資訊的相關的一些新的科技，來幫我們像我們就來研議就是說，有沒有可能用AI，他可能在訪談的時候就不用，抄寫很多的紙本，那個AI就會幫他轉、轉成電子文字檔。」

當社工用專業築起社會安全網的同時，政府又該如何撐住他們，衛福部社工司副司長楊雅嵐表示，目前已提供多元的心理支持服務，將來會強化分工措施，建立更安全的職場。