Dior 每間店面都是「地標」！首度超車香奈兒成精品冠軍，它做對哪些事？
根據精品媒體《Luxe Digital》 綜合網站流量、社群熱度與企業排行等多項指標評比，Dior 是今年全球最受歡迎精品品牌。過去幾年，都是由經典大牌香奈兒（Chanel）和 Gucci 在榜單前頭，今年冠軍換人當，2019 年才排名第七的 Dior 穩定向上爬，首度奪冠。
近幾年，Dior 在零售場域、行銷溝通和社群經營上，都跳脫了原本的框架，究竟它做對哪些事，一舉贏下消費者的心。
每間店都是「地標」，不只賣商品，更賣體驗
奢侈品銷售之所以給人尊榮的感受，重點就是其中的體驗，Dior 看準了這一點，將自家品牌零售店面的體驗極大化，發揮到淋漓盡致。
去年 3 月，Dior 巴黎蒙田大道的總店重新開幕，該品牌時任執行長貝卡里（Pietro Beccari）大刀闊斧納入周遭 6 棟建築，打造了一個總面積破萬平方公尺的 Dior 旗艦店。裡面除了基本的銷售時裝、美妝產品，還有餐廳、甜點、Spa 以及 24 小時貴賓室，配有一對一銷售員與廚師服務，甚至還有一個 2000 平方公尺的展覽空間，一睹歷任設計師上千件作品的 3D 模型。
《Business of Fashion》分析，Dior 的做法，讓精品銷售的門檻稍微降低了，讓消費力沒那麼高的人，也透過甜點、餐廳認識品牌，卻完全不會有失格調，「取得消費者注意力愈來愈重要，透過這些銷售時尚單品以外的體驗，可以接觸到更多客人。」零售顧問伯克（Robert Burke）說。
貝卡里也指出：「我們的店面變成一個刺激感官的遊樂園，來到這裡，喜歡 Dior 的人會更喜歡，無感的人也能感受到 Dior 的價值。」
在台灣，將於台北東區新開幕的新光三越分店 Diamond Tower，也邀請 Dior 進駐 1、2 樓，開出 Dior 台灣首家精品形象旗艦店。
和年輕世代對話，鋪天蓋地進入他們的生活
跟過去奢侈品總是跟富有、成熟等形容詞掛鉤的印象相反，年輕世代反而逐漸成為奢侈品消費的主力，美國策略管理顧問貝恩公司數據預估，到了 2035 年，Z 世代的消費將佔全球個人奢侈品市場的 40%。
想抓住 Z 世代的荷包，就得先抓住他們的注意力。面對這個市場趨勢，Dior 積極在社群上與新興市場年輕人溝通，也不再首選高級氣質，但人氣平平的代言人，反而貼近時下最當紅的人物，塑造一種「跟上流行」的形象。
近幾年，Dior 陸續簽下 Blackpink Jisoo ，以及韓國新人女團 NewJeans 裡的「人間小貓咪」Haerin 當全球代言人，緊抓全球韓流趨勢。
與此同時，Dior 大量運用新興的社群媒體，與年輕消費者對話，包含中國抖音、「B站」Bilibili帳號，它都是第一個開啟帳號的精品品牌，每次有新品或新代言人上線，Dior 都能在微博、小紅書、抖音上衝高消費者討論與互動，讓品牌存在感愈來愈強。
Dior 在精品圈，也算是高齡 77 歲的老品牌，但它懂得隨著潮流趨勢的流轉而改變，投入社群行銷、增加零售體驗，甚至拓展業務範圍，都是它汲取養分，越變越潮，爬上熱門品牌頂峰的關鍵。
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《Luxe Digital》、《Business of Fashion》、《聯合新聞網》，首圖來源：Pexels
（責任編輯：黃俊誠）