開心遊泰淪惡夢2／旅行社遭控兩面手法嗆遊客誹謗、恐嚇　品保協會回應了

本刊接獲投訴，指台南一家旅行社招攬的清邁旅行團，發生領隊忽視旅途安全、全團諾羅病毒群聚感染等侵害旅客權益的事件，讓旅客無法接受！投訴人Ａ小姐表示，她在LINE群組表達遭受不當待遇，竟遭旅行社祭出「兩面手法」，表面安撫，再寄律師函反嗆她誹謗、恐嚇；甚至連她向品保協會申訴的個資，都遭外洩給業者，出現在旅行社的律師函中，讓她相當驚恐！

Ａ小姐氣憤地說，旅行社接獲她的抗議後，一方面道歉，並允諾賠償1200元欲「大事化小」，她與丈夫不接受亦不收取；另一方面，Ａ小姐向「旅遊品質保障協會（品保會）」，交付詳述自己的工作背景、薪資、醫療等私密資料的申訴函，竟被品保會原封不動傳給業者。

之後，Ａ小姐收到旅行社委任律師所發的律師函及說明函，內容居然精確寫出她的「薪資金額」與「工作背景」，並反咬她誹謗、詐欺與恐嚇取財，企圖對她施壓，要她噤聲。

忍無可忍的Ａ小姐向觀光署及國稅局檢舉，經主管機關調查，發現旅行社林姓領隊的證照早已過期，屬於無照執業；旅行社出團也未與旅客簽訂旅遊定型化契約，均遭到觀光署罰款。此外，業者收取全額團費卻未開立發票或收據，也遭國稅局裁罰。

不過，觀光署亦在公文中表示，尚查無旅行社及林姓領隊有未善盡旅客照護義務、言行不當及涉違反個資法等情事，Ａ小姐認為，主管機關未將這些事實調查完備，會繼續提出證據申訴；她的丈夫亦已正式向美國在台協會（AIT）立案，提交跨國申訴。

針對Ａ小姐控訴遭旅遊品質不佳、遭旅行社霸凌等狀況，品保協會表示，接獲當事人陳情後，即協調業者進行協商，但雙方未達成共識，因此建議循司法途徑解決。

至於Ａ小姐表示個資遭外洩，品保協會澄清，之所以將其訴求告知業者，目的是希望旅行社妥善回應；當事人也向觀光署陳情，協會已向主管機關函覆 解釋 ，絕非刻意洩漏個資，今後調解相關問題時 ，將要求當事人簽署同意書，以保障彼此權益，避免爭議。

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