AI Spotlight｜AI 加值行銷科技！3 階段思考戰略，發揮最大效益
隨著 AI 愈加純熟，許多企業都希望導入 AI 工具來優化工作流程、制定相關行銷策略。未來商務「AI Spotlight」節目邀請到 cacaFly 聖洋科技的數據應用顧問施茗方 Megan，一同探討企業 AI 如何在行銷上助企業一臂之力。
面對五花八門的 AI 新工具，Megan打趣道，企業很容易在其中「迷路」。為此，cacaFly 協助企業導入 AI 行銷時通常會先確定客人行銷目標。她分享了企業設定目標的 4 大心法：「首先是降低獲得新客的成本，用有限的預算找更多的客人；再來是提升既有客人的回購頻次；第 3 則是提升活躍的會員數，最後是品牌一定有非常多的沉睡客，需嘗試喚回這些客人。」然而 Megan 也提醒，雖然上述都很重要，但「當你全都要，你可能全都拿不到。」因此企業需要謹慎評估行銷資源的分配，避免過度分散。
行銷目標確立後，cacaFly 會協助品牌透過 RFM、NES 等模型進行客戶分析，找到品牌與各族群的接觸點和斷點，去規畫下一步。 Megan 分享：「當上述步驟完成後，cacaFly 才會搭配 AI 來加強品牌的『優化受眾預測、商品推薦、發送渠道選擇』3 面向，藉由 AI 即時的行為偵測，做出動態優化，預測哪些人是最有可能在明天會發生消費行為，或找出含金量最高的 VIP 客人。」
AI 工具雖能助企業優化流程，但企業也不應盲目導入，而是先釐清自己。 Megan 點出，無論是 AI 或各式行銷科技工具，企業在引進後，一定會誕生出新商模，也代表服務客戶的流程將改變，因此 cacaFly 認為企業要轉型成功，必須依照人、流程跟機器 3 個次序去思考策略，「『人』的話要想現有編制，能否達標或需要擴編，而擴編需要什麼樣的人才的條件？再來流程要去思考，我們能給消費者什麼樣的照顧跟服務」Megan 指出，「人跟流程都準備好了之後，才會進到要挑選什麼樣的 AI 技術、行銷科技工具，達到理想中的流程。」
策略思考完畢，接著就是進入 AI 領域，為避免不必要的試錯成本， cacaFly 推出 3 個月的「小型驗證方案」，能先依照自身產業，以及企業所處現況和面對課題一一盤點，在時間內聚焦出答案，再去看說是否需長期投資，以免在簽長約後才發現不適合，成為冤大頭，或硬走下去帶來反效果。企業確立好行銷目標後，依照人、流程、機器的 3 個次序去思考戰略，才能讓 AI 發揮最大效益。
延伸閱讀
AI X Martech 的現在與未來：自動化和創意的平衡將是一大重點
POS、CRM、ERP 差別在哪？系統管理面臨的挑戰與解方一次看懂
2024 年行銷人必備！超過 70 款實用 Martech 工具推薦