【別只說「AI 會提高生產力」】想平穩轉型，領導者必須對症下藥的 3 大關鍵
回顧過去的科技發展，雲端運算取代了笨重、遲緩，而且跟人們實際工作模式格格不入的舊系統，促成了企業高效、創新的數位轉型。
時至今日，AI 技術也為企業帶來了相同程度的革新，規模甚至更加龐大，衝擊組織營運的每個層面，並促使企業透過生成式人工智慧，重新打造思考、決策與建構組織的全新模式。
根據職場諮詢與全球研究公司 Gallup 近期調查，「在工作中使用 AI」的美國職場員工比例，較兩年前出現明顯成長，從約兩成提升至接近四成。
換句話說，AI 技術正在協助企業員工，透過更聰明的方式執行任務，並以更快速的頻率發起行動，同時重塑工作者對解決問題與開創未來的期待。
AI 為企業帶來的 3 大顯著優勢
新創雲端平台 Ninety.io 執行長 Mark Abbott 即認為，人工智慧替企業帶來的顯著優勢，主要體現於「生產力」、「效率」與「創新能力」三大方面。
資訊科技研究與顧問公司 Gartner 的研究也指出，將近三分之二的企業領導者直言，AI 確實能夠實質提升組織的創新能力，甚至有一定比例的企業承認，運用 AI 已經對公司的利潤收入產生了影響。
然而，科技的每次進步與飛躍，基本上都伴隨著摩擦，尤其 AI 技術所帶來的變革過於驚人，正在從根本上挑戰著企業職場文化，以及人類對於工作觀念的核心價值。
AI 就像一面鏡，反映恐懼也照出自信
首先，企業員工面對 AI 時，總會產生一定程度的恐懼。根據路透社與 Ipsos 近期公布的民調，高達 71% 的勞工擔心，AI 可能會取代他們現有的職位。
對此 Mark Abbott 指出，刻意去探討這種恐懼是否「合理」，其實並非企業應該關注的重點，畢竟這種情況確實存在，因此領導者仍要正視員工的恐懼。
其次，AI 正透過直接、明白的方式，揭露不同員工之間的績效差距；那些思維清晰、溝通能力夠強，同時還具備深厚專業知識的員工，往往可以透過人工智慧，在工作上取得更好的成果。
反過來說，思維不夠清晰與信心不足的員工，在面對 AI 技術時，往往會顯得舉步維艱。Mark Abbott 直言，人工智慧就像一面鏡子，既映照出員工先前所隱藏的能力，同時也顯現出不同員工之間的自信心差異。
從 SaaS 朝向 AI 的轉型過渡
簡而言之，當 AI 曝光企業尚未準備好面對的事物時，技術、組織跟員工之間的各種摩擦便會逐漸浮現，這可能源於彼此的認知落差、能力分布不均，或者對實際工作模式的隱性假設。
Mark Abbott 分析，目前仍有許多企業採用以「軟體即服務（SaaS）」進行驅動的工作流程，僅有極少數組織，真正將 AI 整合到業務營運系統之中，而大多數 AI 應用僅停留在邊緣。
然而，企業領導者卻往往採取「放任」的態度，期待組織能自行摸索出解決方案，導致 AI 採用的進度參差不齊、工作流程支離破碎，進而使整個組織產生挫折感。
既然如此，若企業領導者積極推動 AI 應用，是否會換來更好的結果呢？Mark Abbott 強調，若組織內部缺乏明確理由，就強行推廣人工智慧技術，亦只會點燃旗下員工的怨氣。
畢竟，只談效率卻不提成長，就會導致員工開始認定「低效率」是「裁員」的重要訊號，反而使他們變得更加緊繃，不願意積極投入 AI 轉型。
日前《哈佛商業評論》的調查就指出，儘管 80% 的企業高階主管認為，自己已經向員工清楚傳達公司的 AI 發展策略，但卻僅有 30% 的員工，認同並完全理解組織的 AI 理念。
Mark Abbott 說，這種認知落差正是「信任」難以建立的理由，更是企業人才流失風險快速攀升的根源，尤其是當員工無法在組織的未來藍圖中，清晰看見自身的任務定位時，他們就會開始質疑，自己是否真的對公司擁有歸屬感。
朝 AI 轉型平穩過渡的 3 大建議
因此，成功的領導者面對企業 AI 轉型，既不會選擇坐以待斃，也不會刻意過度介入，而是會將 AI 從「威脅」重新定義為「發展契機」，並將其視為催化劑，協助員工提升能力、釐清發展方向並進一步建立信心。
Mark Abbott 認為，企業領導者若想朝 AI 轉型平穩過渡，安撫員工的恐懼，並且傳達 AI 賦能的真正意涵，可以在 3 大方面有所著力。
精準傳達，對症下藥
首先，Mark Abbott 指出由於每個人的工作驅動力各不相同，因此企業領導者在激勵員工使用 AI 時，必須懂得「對症下藥」，精準傳達多面向的訊息。
舉例來說，企業領導者不應該籠統向每位員工說「AI 能夠提高生產力」，必須將人工智慧帶來的增益解釋得更加明白，例如 AI 可以增進問題的解決能力、換取更多時間以從事高價值工作，或者為員工帶來更清晰的思考邏輯等，跟員工的真實成長有所連結。
Mark Abbott 認為，一旦員工理解 AI 如何為自己的工作目標帶來幫助，其抗拒感自然會出現大幅下降。
投資培訓，篩選團隊
其次，Mark Abbott 表示當企業願意向員工投入更多培訓機會，就能夠充分建立起員工的信心，並深化其對 AI 應用的投入程度。
只要企業對人才的投資愈深，員工對於工作的投入也會變得愈大，而足夠充沛的培訓資源，不僅可以提高工作產出、增強員工的抗壓能力，亦會篩選出具備足夠能力、得以於職場生存的團隊，因此培訓絕對是企業必要的投入成本。
以身作則，激發信心
最後，企業領導者的以身作則，將能夠令員工看見組織 AI 轉型的明確方向。
Mark Abbott 說，如果員工不清楚公司對人工智慧的思考方向，他們就會自動回歸慣性思考模式；即便員工確實理解組織願景，但企業更該幫助他們，看見 AI 究竟如何被實際推動，而正是領導者展現管理風範的關鍵時刻。
藉由公開運用 AI 科技，員工將能夠清楚見證，領導者如何透過 AI 解決實際難題，或者如何藉此最佳化工作流程。
一旦員工能夠親眼見證人工智慧的發展潛力，其印象便能刻進員工腦海，加深他們對 AI 的理解，同時激發員工的好奇心與信心，使 AI 技術導入企業的過程變得更為自然。
除了技術變革，AI 更是文化轉型
Mark Abbott 強調，這場從企業以 SaaS 為核心的營運模式，逐漸過渡到 AI 的轉型過程，既是一次重大的技術變革，亦涉及了組織的文化轉型。
同時，這道「分水嶺」將會把那些持續進化中的企業，跟保守、過時的組織清楚區分，企業領導者也將面臨關鍵抉擇，那就是要任由 AI 以零散、非正式的方式拓展，使團隊績效陷入不確定，或者是善用領導力積極引航，透過開放溝通、培訓投資，協助員工找出人類創造力跟 AI 之間相輔相成的方法。
Mark Abbott 說，顯然，前者將讓人才和員工不斷流失，而後者最終會使企業領導者，獲得更加高效、更為人性化且更具韌性的扎實組織。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《TechRadar》、《Gallup》，首圖來源：Hippopx
（責任編輯：鄒家彥）