挪威極光之旅遇飛機大延誤 全團一半行李沒跟上
生活中心／孟嘉美、賴國彬、黃柏榕 桃園報導
過年期間九天連假，正好碰上賞極光旺季！就有旅行社開團，12天挪威極光之旅，一人團費要價約21萬。沒想到，出發時竟遇到班機故障，不僅大延誤還增加一次轉機，抵達挪威後又發現行李沒跟上。但旅行社也喊冤，說是受害者，不逃避責任，但同時不排除會對2家航空公司提告和求償。
旅客vs.旅行社領隊：「我知道大家都沒有行李，心裡很不舒服，我也沒有行李，除了行李以外，吃的東西也是，吃的東西很不舒服，我老實跟你講啦，這一餐我早就跟公司講說不能用，上一次來吃就很難吃了啦。」
開心出遊，卻變成領隊跟旅客，相看兩厭！餐桌上，氣氛僵硬。趁過年長假，27名台灣旅客，報名鄉野旅行社，12天挪威極光之旅。一人團費就要約21萬，卻沒想到災難連連。
旅客：「第一天這個災難就開始了，延誤了，然後我們行李到現在，已經回國了，行李還不曉得說在哪裡，它（旅行社）不只是沒有誠心，是很沒有良心的一家旅行社，都不管我們的那個，禦寒的衣物都沒有，冰爪就是放在那個行李箱裡面，從第一天摔倒，每天晚上睡覺的時候，我這個後面的這個脊椎，都是隱隱作痛。」
旅客：「從來沒有慰問我們說，我們有沒有很多不方便，然後之後的行程也很鬆散，然後我們前三天就追行程，到最後特羅姆瑟，其實他也是無心再帶領隊，所以我覺得我們這團，是來玩是來很受罪的，是活受罪。」
一行人原定搭乘2/7阿聯酋EK367，飛到杜拜，再轉漢莎航空到挪威。沒想到，阿聯酋飛機臨時故障，Delay6個多小時。旅行社緊急將全團拆三班出發，幾過波折才抵達。而且發現一半團員的行李，不知去向！在零下10到15度的挪威，旅客拿不到厚外套怎麼玩？行程也被迫壓縮。
航旅達人傑西大叔：「建議保暖衣物藥物充電器，都要隨身攜帶，來應付突發狀況。」
品保協會發言人李奇嶽：「責任方是在於航空公司，那旅行社呢，就是善良管理人的義務上，去來協助，這是他的原則。」
對此，旅行社回應，現場補償每人100歐，約新台幣3700，旅程中也加菜帝王蟹。全團含導遊28件行李，原本15件未到，現在只剩3-4件，會協助後續送回台灣。也會跟航空公司抗議，希望能提供更多補償機制。