手機摔壞維修費高!投保件數暴增 「高階機主」風險意識最高
隨著智慧型手機價格不斷攀升,維修費用也跟著水漲船高,民眾投保行動裝置險的意願明顯提升。根據保發中心統計,2024年投保件數已飆升至172.99萬件,保費共51.26億元,顯示消費者對於手機保障的風險意識逐漸增強,業界預估行動裝置險仍有持續成長空間。
通信門市店長林哲慶表示,若手機不小心遇到摔壞、泡水或人為損壞的情況,搭配保險方案總共可以免費修復6次,兩年內享有6次免費修復的保障。林哲慶提醒消費者在購買手機時,可以考慮搭配保險,目前有一年或兩年的方案可供選擇,保費差異則根據手機的單價而變動。從第一線觀察,購買高階機款手機的顧客最常選擇加購保險。林哲慶進一步說明,過去客戶挑選手機只要求能用就好,但現在都會要求相機效果好、看影片效果佳,或是拍照和玩遊戲的效果要更出色。相對地,這些手機功能性能越強,一旦遇到損壞時,報價金額也會比較高。
高階手機維修費高 帶動手機險投保
手機單價的提高,再加上維修費用也上揚,民眾投保行動裝置險(俗稱手機險)的意願從數據上可以發現有所攀升。根據保發中心的統計,從2020年的78.47萬件,隔年就突破百萬件來到145.81萬件,接著2024年飆升到172.99萬件,保費共51.26億元,賠款率來到35.38%。保經公司體系協理陳韋婷指出,現在手機的價格越來越高,以目前中高階的智慧型手機來說,大概都要3至5萬元,所以一旦需要進入維修的狀態,其實也會是一筆不小的費用。陳韋婷認為,自從防疫險之後,大家對於用小小的保費換取較高保障這件事,風險意識確實有所提高。
林哲慶分享,這兩年客人來送修的案例大部分都是別人造成的意外。例如在過馬路的時候不小心跟人撞到,結果手機掉在地上,這種情況拿來維修的金額就要自己負擔。或者像上禮拜有位客戶騎Youbike時,把手機放在前面的籃子裡,騎一騎的時候不小心遇到坑洞,手機就飛出來了,這些產生的意外都不是可以預測的。
記憶體大漲 恐影響手機銷量
目前購買手機時,無論是在電信門市、3C通路,甚至線上投保,流程都相當簡單便利,這也是民眾在選購上的考量之一。不過投保前也可以先貨比三家,了解清楚保單內容。林哲慶舉例說明,像是騎摩托車的時候手機不小心從口袋溜出來,然後可能被後面的車輾壓過去,如果遇到這種狀況,原廠在收到手機時發現已經受傷太嚴重沒辦法修復,就會告知需要支付一筆自付額,直接換一台新機給消費者。
業界預計行動裝置險還是持續有成長空間,畢竟手機已成為民眾日常的必需品,只是也得觀察換機潮和全球手機的銷售表現。IDC全球硬體組裝資深研究經理高鴻翔分析,今年影響最大的應該是記憶體漲價的問題,基本上記憶體的漲價特別是對於低階手機影響會非常大。在這種情況下,廠商可能會針對記憶體漲價的幅度,去衡量是否要減少生產,但同時又要考慮全球市占率,所以今年廠商的商業計畫會變得非常難以捉摸。