一個醫師的社會觀察｜收銀員身上得「掛牌子」，印證消費者花錢就是老大的心態

想像你在商店結帳時，發現幫你結帳的收銀員坐在椅子上工作，你會有什麼反應？ICU 醫生陳志金寫下他的觀察，也藉此呼籲社會應多施予同理心對待「提供服務」的人。

在超市排隊結帳時，前面的顧客：「你身上為什麼要掛這個牌子？」

收銀員：「就坐著收銀，被客訴！」前面的顧客：「辛苦了！加油！」

輪到我的時候，我看了看她身上掛著的大大的牌子，上面竟然寫著：「我受傷了，請見諒！」

為什麼「坐著」收銀就要被客訴呢？

是消費者覺得自己站著付錢，憑什麼店員可以坐著收錢嗎？是消費者覺得自己付錢就是老大，所有讓他覺得不舒服的事，他都要客訴嗎？舉凡沒有笑容、沒有尊稱、找錢找太慢、排隊等太久……都可以客訴嗎？

三不五時就會客訴，有理的就處理、無理的別理就好！可是，請這位收銀員掛上牌子，是什麼意思呢？

如果覺得客訴無理，為何還要請店員掛上牌子？還是主管也覺得，坐著收銀的確會讓「很多人」觀感不好，只是大部分的人選擇不客訴而已呢？

那為什麼不讓員工的傷好了再上班？還是員工的傷或許並沒有影響到收銀的工作，只是無法久站而已，或許也可能是員工自己希望可以上班？

那麼，公司有需要為了避免客訴或者是顧客的觀感不好，而讓員工在身上「掛上」這個牌子嗎？這個牌子，難道不能放在一旁就好嗎？

心情非常的複雜難過！

什麼時候，我們的社會已經走到，要按鈴叫人讓座、要掛牌請人家見諒？這原本不是應該由大家發自內心的憐憫和體諒嗎？現在必須要用這樣的方式提醒？

難道這就是我們社會對「服務」的要求嗎？

所以才會有人看到警察穿制服買便當、看到護理師喝珍珠奶茶，就要檢舉或者爆料嗎？

那以後，警察身上要不要也掛一張「非值勤中，肚子餓了」？護理師也掛一張「我沒時間吃飯，珍奶是我的午餐」呢？那些這麼愛檢舉、客訴、爆料的人，他們這麼做到底有什麼好處呢？只因為是看人家不爽嗎？

「請支援收銀」突然打斷了我的思緒。

作者：Icu醫生陳志金，文章出處：Facebook
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