優秀的人都靠變換「人格面具」，面對人生大小挑戰！
文／Jasmine Liu
你自己是否意識到在日常生活中，你早已習慣依場合或狀況的不同，
自然地選擇以何種面貌出現、使用以何種個性應對呢？
是否會因為這樣性格、或者是人格的切換，而感到些許不安呢？
其實這種現象，在分析心理學和臨床心理學中稱為「人格面具」。
原文「persona」在拉丁文是「面具」的意思，指的是人在不同場合中，有意識、下意識地選擇「表面人格」。
每個人都有「各式各樣的人格」，但是在日常工作或生活中，會有意識、下意識地選擇認為最適合當下的「表面人格」來應對。
把選擇的「表面人格」比擬為像是戴著面具的樣子，因此稱為「人格面具」。
因此，我們依照場合和狀況挑選「人格面具」、切換「表面人格」來應對，這絕不是異常現象。
這是用來使人際關係圓融的潤滑油，也是用來順利過社會生活的智慧。反而是「僵化的人格面具」才會有問題。
也就是說，我們平常所戴的人格面具，無法依照當下場合或狀況的變化，靈敏的換上其他人格面具，
等同於無法靈敏的從「一種人格」切換成「其他人格」。
這樣徹頭徹尾只以一種人格應對的話，這種人很可能因此被身邊的人認為是「不機伶的人」。
把這種現象放在與我們切身相關的職場上，對比那些人格面具僵化的人，就是人格面具柔軟的人了。
他們能夠依照場合或狀況順暢地切換人格，整體上給人覺得機伶的印象，因此容易獲得工作能力強的評價，
也就是人格面具柔軟所展現出「內心柔韌」的部份了。
現實社會中的職場及工作，無論是業務、企劃、交涉、專案管理，
這些工作要求的，往往是應付「人心」的能力。
亦即這個世界所要求大部分的「才能」，與「人格」、「個性」是密不可分的，
因此也可以說，「才能」的本質是「人格」。
比如說業務工作，「領略客戶心思的能力」是一種才能，
這種情況下，會是由「高感度地注意客戶的語意、表情、動作變化的細膩人格」來支撐。
再舉例說企劃工作，「引導出成員們的創意或構思」是一種才能，
這種情況下，則是「營造成員自由發表意見的氛圍、鼓勵新點子、有包容力的溫暖人格」支撐著。
同樣地，又比如說交涉工作，「無論怎樣的情況下，也不會變得情緒化的能力」是一種才能，那麼「冷靜的人格」則是有力的支撐。
還有，專案管理的工作，「由工作的準確度，獲得專案成員們信賴的能力」是一種才能，而「縝密的人格」會是這項才能的最大支柱。
因此，在各個不同的工作領域中，培養必要的「人格」等於培養必要的「才能」。
因為業務也好、企劃也好、交涉也好、甚至是專案管理，任何一種工作所要求具備的「才能」不只一樣，
所以一種工作所要求具備的「人格」也不只一個。
用一句話簡單概括，我們眼中那些工作能力強的人，往往是依照場合或狀況，能夠適時切換各種人格應對的人。
能力的本質既然來自於人格，因此，認定自身中潛藏著所有人格，等於認定自身中潛藏著所有能力。
如果能夠自覺到自己當中存在著「複數的人格」，不壓抑任何一種人格，自由地、有意識地表現出來，那就能帶來美好的潛能開花。
明白了能力與人格之間的關係之後，就能讓自己小至組織、職場，大至社會、人際關係上能夠如魚得水，
那麼，該怎麼做才能讓自己變得更機伶一點呢？
首先，你必須要能夠先客觀的自我檢視你用「何種人格」致力於工作之上，
還有工作以外的世界，你又展現出了「何種人格」。
透過自行觀察除了工作之外，和家人、朋友、甚至戀人的關係當中自己會出現哪一種人格，
這麼一來，應該就能注意到在各種場合中，出現了相當不一樣的自己。
透過這樣的自行觀察，試著深入檢視自身中有哪些人格，因為連自己都沒有意識到的「人格和才能」，是無法培養的。
接著，觀察身邊那些工作能力強的人在工作中如何切換人格。
舉例來說，一起參與會議的過程，若對方是名副其實的專業人士，
你應該會觀察到他隨著會議主題的轉換，每一個階段展現出的人格是不一樣的。
另一個極為有效的方法，就是擔任這些優秀的經理人或領導者的「隨身祕書」，
這些人會有意識、下意識地在工作中，非常自然地切換人格，就近觀察他們一天下來的各種樣貌，必定獲益良多。
最後，試著在自己的工作中，切換已經出現並能活用的人格。
假設我們去觀察一位能幹的銀行窗口辦事員，不難發現他的優秀特質在於應對方式讓客戶感到愉悅「溫和親切的人格」、獲得客戶信賴「周到細心的人格」、以及指導後進「嚴格兼具包容力的人格」。
因此，我們知道了這位優秀行員的工作模樣，進而思考「自己雖然能以『周到細心的人格』正確無誤的工作，
但是因為太過專注，無法以『溫和親切的人格』應對客戶」，
此時就該意識到，應該在自身中培養那位資深行員「溫和親切的人格」，並且努力在工作中表現出來。
當你覺得自己個性不夠機伶的時候，透過這些方法，
從工作之中累積了「貼心」、「關心」、「用心」這些訓練之後，
機伶的個性就會恰如其分的在自己當中成長。
最可怕的是，諸如我天生就是不機伶的個性、我很笨拙所以這種個性改不掉……等等這種自我限定。
這樣會限制住自己「個性」或「人格」的格局，結果也限制住了「能力」或「才能」的廣度。
《多重人格的天賦力量：你有多少人格，就有多少才能！》