「AI 時代，答案不再稀缺！」前 Google 台灣董事總經理簡立峰：真正重要的是問對問題
【請問CEO】AI快速普及，前Google台灣董事總經理簡立峰認為，真正稀缺的不是知道答案，而是問對問題。他分享如何以傾聽、換位思考與結構化思考拆解難題，並用「撐竿跳哲學」和推理式閱讀，持續擴張自己的能力邊界。
前Google台灣董事總經理簡立峰分享，AI快速普及、人人都能提問的時代，真正稀缺的能力不是「知道答案」，而是「問對問題」。
長年輔導超過3,000位頂尖人才、同時關注60多家企業的他，練就一套「換位思考」與「結構化思考」的方法，面對千人難題，也能迅速拆解問題、給出精準建議。
他進一步分享「撐竿跳哲學」，也公開自己的「推理式閱讀法」，從一頁文字讀出深層意涵。面對變動快速的時代，與其追著答案跑，不如學會問對問題、看懂問題背後的結構。
以下是WAVE - 中小企業CEO品牌/領導學創辦人黃麗燕（下簡稱：黃）與前Google台灣董事總經理 簡立峰（下簡稱：簡），在《天下學習》Podcast節目《請問CEO》第81集的精采對談片段摘錄。
真正的思考力，來自傾聽
黃：您每天接收與閱讀極大量的資訊，同時也不斷輸出觀點。想請問您，每天是如何進行資訊吸收、過濾與產出的？
簡：在 AI 時代裡，我們發現「問對問題」最重要。那我的問題從哪裡來？我的問題都是別人給我的。在我的人生職涯中，大部分時間都在擔任優秀人才的導師或主管。我最常做的工作其實就是「一對一」，傾聽同事、與他們交談，就像心理諮商醫師，需要瞬間抓住對的問題並給予好的建議。這項工作我做了三、四十年，長期輔導過超過 3000 位來自台灣、中國及世界各地的頂尖人才。
如果每天都被這樣訓練，大腦其實是被這些優秀人才所訓練的，他們帶來問題，我協助尋找答案。現在我坐在許多公司的董事會，或與新創企業家進行一對一交流，我不干涉營運，只幫忙承受責任的決策者解惑。
我曾算過自己同時關注 60 多家企業與機構，因此每天的資訊量非常龐大，而這些大量的真實問題就是我學習與產出的源頭。
黃：每天面對那麼多家，您如何確保自己的腦袋不打架？
簡：還好，因為這些問題都不是「我的」問題。
我常笑著說問題是別人的，所以我沒有心理負擔，只是在那個時間軸裡盡力幫他想。討論結束後，我也不會把問題放在心上有壓力。我都告訴創業家：「這是你的問題，我只是幫你想，最好的答案是由你決定，不是我。」
黃：所以，您每天其實是在接受大家提出的問題，再透過您對世界的了解進行觀點產出？
簡：大家常以為我每天說很多話，其實剛好相反，我每天花非常多時間在「傾聽」。大家對我的期望很高，都希望能在幾秒內得到好的解答，所以我在聽的時候，每一個字都不能漏，專注度反而比過去更高。
黃：您在幫助他人解決問題時，展現出很強的結構化思考能力。這樣的思考方式背後，是否有一套特別的方法或訓練？
簡：當問題非常複雜時，如果沒有辦法進行結構化思考，一層一層拆解，腦袋很容易陷入混亂。加上我需要記住幾千個人的問題，並迅速做出回應，因此在我的腦海中，會習慣先把事情整理得很有結構。
如果要說整個過程中最重要的能力，我認為是「換位思考」。曾有前輩說，我的特長就是換位思考。通常能力很強的人比較難做到這一點，因他們往往習慣自己衝在最前線。
但我從小就不喜歡替別人做決定，我更習慣提出幾個建議選項，讓對方自己選擇。我會把自己的角色定位成「幫你想解答，但決定由你做」，也因此慢慢養成換位思考的習慣。
這有點像線上遊戲的角色扮演。我喜歡在腦海中模擬不同角色，例如老師、運動員，試著站在對方的角度看事情。對我來說，換位思考、幫別人解決問題其實很有趣，就像演戲一樣，錯了可以重來。
黃：您的結構化思考源於換位思考，而換位思考的核心，是否包含了高度的傾聽與同理心？
簡： 對，這其實來自於理解力與同理心。要能從對方有限的語言中進行深度解讀，這點其實很像 ChatGPT。別人以為我讀很多，其實我更擅長的是從極少的資訊中，讀出豐富的意涵。所以你可以說，我腦袋裡有很多題目，也有很多不同的角色。不過，「換位思考」還是有一個前提，就是要先思考：自己究竟要把位置擺在哪裡。
「撐竿跳哲學」：努力成為最好的自己，最終做自己最好
黃：如果想培養長期競爭力，無論是企業還是個人，您認為最重要的核心生命力是什麼？
簡：我的好朋友李開復寫過《做最好的自己》，我認同它 99%。但我認為順序是：先努力「做最好的自己」，最終要「做自己最好」。
你必須先努力嘗試，找出自己能做好的極限；努力過後，就接受自己的樣子，做自己最好。每個人的節奏不同，沒有單一標準答案，你會在某個時間點接受自己的好壞。
黃：這世界上本來沒有標準答案，現在是一個「問題」的時代。您是如何透過設定目標來補足基礎能力的？
簡：這些基礎能力都可以很簡單。如果你在求學過程中努力挑戰自己，自然就會補足學校要求的基礎能力；在職場上去挑戰最好的公司、最好的職缺，也是在同時補足這些能力。無論是挑戰好學校或好公司，看似是目標，但本質上都是在補足那一階段所需的基礎能力。
黃：所以您其實一直在講的是：不斷挑戰自己、挑戰更好的環境，透過那個環境突破自己的舒適圈，讓自己不斷擴大格局？
簡：環境最重要，人需要尋找一個可以拉拔自己的環境。就像「撐竿跳」，我習慣用「撐竿跳」來比喻人生：撐竿跳選手每次只增加三公分，深呼吸就能跳過去。所以，你不需要一次設定增加5公尺的高標，而是每次「自己跟自己比」、增加三公分。跳過去之後就忘記它，並關注這次與上次的差距。
黃：「撐竿跳哲學」非常精準！每次三公分、小步快跑，讓自己沒有藉口，並在突破中建立自信，最重要的是找到一個能拉拔自己的環境。
簡：是經驗告訴我，環境讓你感到不舒服、帶來壓力，其實不一定是壞事。如果一家公司因為優秀的人陸續離開，導致整體品質開始下滑，就要特別小心；但如果加入公司的人一個比一個厲害，反而代表這個環境依然在吸引優秀的人，也代表它仍然是對的。
「推理式閱讀法」：把知識真正變成自己的
黃：您長期研究科技如何改變世界。回頭來看，有沒有什麼事情改變了您看待自己過去與現在的方式？
簡：我覺得最重要的是網路的出現。直到最近我才重新體會到，當年做研究的方式，和現在的人完全不同。
當年要找一篇論文資料，光是等它寄到台灣，可能都已經畢業了。我的指導教授要求很高，我們定義的研究題目也特別難。在那個年代，台灣根本沒有資格做這類研究，連材料都拿不到，只能靠圖書館跨海調閱，一來一往可能就要兩年。
我從1991年就開始研究語言模型。手邊只有兩、三篇論文可以參考，大部分都得靠自己想。也正因為很多事情都必須自己摸索，後來面對新的問題時，反而變得容易許多。
黃：您當時為什麼會切入這個幾乎沒有人研究的議題？
簡：這和題目的難度有關。我的指導教授是學電機的，我則是學電腦的。電機背景的人習慣從訊號出發，但我沒有這樣的背景，只能從「語言」這條路切入，直接跳過電機的問題，進入一個全新的領域。
當時全世界只有極少數人在研究如何透過神經網路解決語言問題，這個題目本身就是一種挑戰。而挑戰性的題目沒有辦法速成，這也是環境造成的：因為題目太難、參考論文又太少，大部分都得靠自己思考。
也因此，我後來練就了一種能力，一頁論文可以反覆研讀好幾個月。這也讓我在閱讀很精緻的文章時，能從幾行文字讀出字裡行間更深層的資訊。我使用的是「推理式閱讀」，而不是單純的文字閱讀。
黃：現今每天的資訊量這麼龐大，您是怎麼選擇要閱讀的內容？
簡：很有趣的是，我會在資訊裡抓一個「點」，只要這個點和以前有所不同，我就會聚焦在那個差異上。
以前我自己摸索出一套讀書的方法：作者寫書時，通常會先有一個大綱，尤其是科學性文章，更是如此。再落到每個章節的重點，逐步展開成文字。但讀者在讀書時，理論上應該把看到的文字重新轉換成重要的綱要。
所以，我的閱讀方式是，讀完一頁，留下三個關鍵字；翻頁後再留下三個；再翻一頁，可能只剩下兩個關鍵字。這有點像練武功，練到最後要「忘掉招式」。「忘掉招式」才能進一步抽象化，把思考的層次拉高。
最後，整本書讀完，甚至快速讀完之後，如果我能重新寫出作者當初寫這本書的大綱，那這本書其實就不用再讀第二次了，因為書中的知識已經成為自己的。
挫折重新定義成功標準
黃：最後想請教，走到人生現在這個階段，始終支撐著您的信念是什麼？
簡：我不認為人一開始就會有什麼信念，信念往往是從挫折開始的。我覺得自己運氣其實非常好，我人生最大的痛是大學聯考沒考好。但「沒考好」這件事，對別人跟對我的意義不太一樣，因為我原本以為自己考得很好。
黃：其實就是結果卻遠遠偏離了想像，那個落差才是真正的痛苦所在。
簡：我一度懷疑自己為什麼會如此嚴重誤判，這件事讓我在大學裡沉澱了足足四年，一直在想自己到底哪裡出錯。
後來有一天，我聽到一個說法，跑一百公尺的時候，你要看向一百二十公尺的位置，這樣才會跑得快。我才明白：問題不是我出錯，而是我原本的標準訂得太低了！標準太低，才給了自己犯錯的空間。
黃：所以博士的信念很單純，一定要找到一個更大的挑戰，而在面對每一個挑戰的過程中，標準一定要設高，因標準設得夠高，即使失敗，也還在自己能承受的範疇之內。
（本文節錄自天下學習Podcast節目：【請問CEO Ep.81】如何讓自己變更強？每天進步3公分的「撐竿跳哲學」ft. 前Google總經理 簡立峰 ）
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