要把「智慧貨架」導入全美 2,300 家門市，三大亮點看沃爾瑪關注的零售新科技
走進現代的零售賣場，貨架不再只是陳列商品的架子，而是結合物聯網（IoT）、大數據分析與智慧標籤的數位科技載體。這些「智慧貨架」正快速改變零售產業的營運模式，從商品定價、補貨、訂單處理到促銷活動的規劃，都進入了全新的數據驅動時代，同時也賦能店舖管理人員，讓他們不用再花幾個小時一一更改商品價格。
全球零售龍頭沃爾瑪（Walmart）在 2024 年即公布計畫，2026 年前，將「數位貨架標籤」技術擴展至全美 2,300 家門市。
定價更新只需幾分鐘即可完成
以往，在一家平均擁有超過 12 萬件商品的 Walmart 店鋪內，若需執行價格調整（例如降價或清倉折扣），店員可能需要花費數小時甚至兩天時間，逐一更換紙本標籤。如今，在導入數位貨架標籤後，同樣的任務可在短短幾分鐘內完成。
這項技術不僅減少了店員的走動時間，也提高了準確率。根據 Walmart 店員分享，透過數位貨架標籤，價格變動可以在幾個點擊之內即時完成，省下的大量時間可用於協助顧客、整理貨架或處理其他更緊急的任務，提升整體顧客體驗。
補貨和取貨都能亮燈提醒，營運效率再進化
除了即時價格更新外，數位貨架標籤的智慧功能也進一步優化了補貨與訂單處理流程。
比方說當系統偵測某一商品庫存不足時，員工可使用行動裝置遠端啟動對應貨架標籤的 LED 燈號，快速找出需補貨的位置，大幅減少尋找與比對時間。這對於大型賣場或倉儲型商店而言，能有效提升補貨效率與準確度。
另外，透過與線上訂單系統整合，智慧貨架也可在購物者需要尋找產品時，以閃燈提示精確位置，協助他們迅速找到指定商品。根據數位貨架標籤供應商 VusionGroup 提供的案例指出，一家連鎖超市導入後，每筆訂單平均節省 45 秒的時間。
貨架蒐集重要消費行為數據，讓行銷更精準
數位貨架標籤解決方案，不只是讓店員工作更輕鬆，也為零售業者開啟了全新的數據分析可能性。
透過整合數位貨架標籤、感測器與雲端平台，零售商能即時蒐集消費者與商品互動的數據，例如商品觸摸次數、停留時間與動線軌跡等。這些原本難以掌握的行為數據，成為零售商重新設計門市佈局、規劃熱銷商品擺放位置與調整促銷策略的重要依據。
《Retail Dive》指出，一家大型超市在分析數據後發現，原先人流量較高的商店區域未被有效利用，便將熱門商品移至該區，最終促銷品銷售成長 15%。另有一零售商發現某商品雖吸引大量關注但轉換率偏低，便針對該品項進行特價活動，成功將轉換率提升 20%。
在數位科技的推動下，零售現場正以肉眼可見的速度轉變。從提升作業效率，到挖掘更多行為數據，智慧貨架已不只是賣場的一部分，而是零售商與顧客之間更聰明、更即時的橋樑。
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：Walmart、《Retail Dive》，首圖來源：Walmart
（責任編輯：廖紹伶）