甜甜圈「I’m donut？」排隊之亂！ 代理商富錦樹3點聲明喊告
日本人氣甜甜圈店「 I’m donut ?」進軍台灣，首間門市在本月4日正式開幕，沒想到短短幾日就發生諸多亂象，傳出有黃牛大量代購，不少消費者排了好幾個小時卻買不到，紛紛負評灌爆店家的Google評論，甚至一度僅剩1.6顆星，連官方帳號都無預警消失了。對此，品牌代理商富錦樹集團發出3點聲明，表示虛心接受所有批評與建議，針對網路上涉及不實指控與個資外洩等行為，集團已委請律師蒐證，採取法律行動以證視聽。
富錦樹集團創辦人吳羽傑（J哥）在IG發出聲明誠摯道歉，「這幾天，謝謝大家對富錦樹與甜甜圈的關注與支持，所有的批評與建議，我都虛心接受」，並針對負面評論消失、道歉影片下架一一回應。同時強調，對於網友散布員工個資行為，集團已委請律師蒐證提告，懇請大家不要把情緒發洩在第一線的工作人員身上，「我看在眼裡，心疼在心裡。沒有他們，就沒有今天的富錦樹！」
富錦樹聲明全文：
這幾天，謝謝大家對富錦樹與甜甜圈的關注與支持，所有的批評與建議，我都虛心接受。
但當我看到網路上開始散布員工的個人資訊，我知道這已經不是單純的意見交流，而是對我團隊成員的傷害。我不能、也不願再保持沉默。這篇聲明，是為了保護我最珍惜的夥伴們而發。
以下是我對近期爭議的誠懇回應：
1. 關於排隊制度的優化
開幕首日的排隊人潮遠超過我們的預期，現場秩序與限購制度的確是我們考量不周。我們團隊在第一天結束後立刻檢討，隔天隨即調整包括限購數量、號碼牌發放、登記制度，以及人力配置來管理現場秩序。
目前採用的登記方式為：每位領取號碼牌的顧客，需提供姓氏與電話號碼作為辨識依據。 叫號時若無法正確報出電話號碼，將無法完成購買流程，敬請理解與配合。非常感謝大家的指正與建議，讓我們得以快速調整、優化流程。
2. 關於社群與評論下架的疑慮
Google評論的移除是系統審核異常評論後所進行，商家並無刪除權限。
甜甜圈的原官方IG帳號「@imdonut.twn」是在未有預警的情況下被平台停權，目前仍在積極申請恢復與釐清原因。近期出現的「@imdonut.tpe」等帳號皆非官方建立品牌內部也沒有進行任何操作。
3. 關於影片下架的說明
針對部分網友反映我們的道歉影片造成觀感不佳，我已主動將所有相關影片下架。對於造成的誤解與不適，我再次致上誠摯歉意，也希望大家能理解我當時的出發點。
這是我第一次公開說明。懇請大家不要把情緒發洩在第一線的工作人員身上。他們從早到晚非常努力，我看在眼裡，心疼在心裡。沒有他們，就沒有今天的富錦樹！我對每一位夥伴都充滿感激。針對網路上涉及不實指控與個資外洩等行為，集團已委請律師蒐證，採取法律行動以證視聽。
「把世界帶進台灣，把台灣帶向世界」是富錦樹集團的信念; 「守護員工與家人」則是我作為經營者最重要的責任。
再次感謝大家的關注與提醒。
J哥敬上
在 Instagram 查看這則貼文
JAYWU｜吳羽傑｜J哥不錯 ｜JAYWUISGOOD（@fujintreejaywu）分享的貼文
立即加入《TVBS娛樂頭條》LINE官方帳號，給你滿出來的八卦和娛樂大小事！
留言 2