我在故宮當導覽志工（上）／全台最硬的志工考試？沒三兩三 別想進故宮！
台灣到處都有志工的身影，但你可能不知道，想要在國立故宮博物院當導覽志工，竟有「比考碩博士更硬」的說法！
這些導覽志工可不只是來打卡服務而已，他們肩上扛的是「文化大使」的重責大任，甚至有些人負責接待國際重要人士，還被列為「機密等級」的存在。這樣一個高門檻的志工工作，究竟有什麼魅力？到底多難考？讓記者帶你一窺究竟！
想考故宮導覽志工 得先上一年課？！
你以為報名就能當志工？錯！想穿上國立故宮博物院導覽志工制服、掛上識別證，得先熬過一整年的魔鬼訓練！
故宮是全台灣最早有一套完整志工制度的文化機構，至少有35年的歷史，目前北部院區導覽志工約200人，女性佔絕大多數，根據需求不定期招募，考核制度大同小異，但會因應需求有些微調整，若有需要，也必須支援南部院區導覽服務工作。
根據故宮最新113年導覽志工招募簡章，報名資格除了年滿20歲，具有中華民國國籍或具有外僑永久居留證，還得有大專院校以上學歷，精通中文，以及第二外語（英、日、韓、西班牙語、法語、德語、泰語、印尼語、越南語），還要有一顆對博物館教育推廣熱誠的心。
報名通過初審後，第一關就是面試審查，錄取者才能獲得培訓資格；培訓分兩階段，初階先考基本筆試，過關後才進入10個月的進階培訓，每個月進行1項專業類別培訓。期間資深志工會協助組讀書會，有小老師帶領學習。
第二關就到了魔王級的考試關卡，文物導覽共分7科，包括青銅器、玉器、陶瓷器、書畫、佛教文物、圖書文獻、雕刻珍玩與多寶閣，必須至少通過3科。另外，張大千紀念館（摩耶精舍）導覽、兒童學藝中心導覽、身心障礙導覽，這3項特殊導覽則是指定考核項目。外語導覽考核則以院史及各科精華文物文主。培訓者必須在一年內通過所有考核項目，過去3科筆試，近幾年則只有現場模擬導覽考核，通過了，才算是正式錄取故宮導覽志工。成為導覽志工後，每週至少一次服勤，每年須達一定執勤次數，隔年才能續任。
整個過程既嚴格又細膩，通過的人，堪稱「文化界的菁英導覽特攻隊」！
導覽志工不乏老闆、上市公司老闆娘、大學教授
正因為導覽故宮文物有一定門檻，加上故宮層級特殊，擔任導覽志工的背景來自五湖四海，可說藏龍臥虎！
這當中，有老師、大學退休教授、公務員，也有人曾擔任過美國學校董事、上市公司老闆娘、還有創業老闆，也有在半導體界打滾大半輩子、退休後轉行來故宮「追夢」的科技人。
這些人並非閒著沒事來當沒有錢領的志工，而是懷著對歷史與文化的熱情，不過也有人最初是受到刺激。
有15年志工資歷的羅慎姮說，1996年故宮到美國大都會博物館舉辦巡展，相當轟動，當時她從台大外文系畢業後正好前往紐約留學，也跟著同學跑去看展，當下受到「文化震撼」，也種下後來到故宮當導覽志工的念頭。
羅慎姮：『(原音)我印象很深，一進展間的時候，它很大的一個展間只放2件作品，一個玉琮、一個是玉璧，一個方的，一個圓的，然後我們一群朋友一起，十幾個人一起進去，後來發現就說奇怪，怎麼就開始大家就不講話，然後所有的人眼睛都在看我，因為他們覺得我是台灣去，他們就覺得我應該要能說得出來，我要跟他們介紹那一塊玉琮跟玉璧，可是我當時真的就是覺得，我東看西看，我趕快看一下品名卡，我印象很深，我就只講了一個句子，我就說It is made of jade，然後接下來就什麼都不會，我當時就覺得就是地上如果有個洞的話，我就要鑽進去了，因為我所有旁邊的人，我那些朋友他們都覺得，我就應該對我文化的DNA要能夠講一些東西，可是我說不出來，所以那個時候我就決定說，如果哪一天有機會的話，我想要對故宮的文物進行多一點的了解。』
現任NSO國家交響樂團執行長郭玟岑也曾是故宮導覽志工的一員。她回憶起當年大學時期，因為故宮舉辦福爾摩沙主題特展，對外公開招募特展導覽志工，她坦言，自己雖然是唸歷史系，卻對台灣歷史不了解，那場展覽點燃她深入探索故宮與台灣文化的興趣。於是，她報名參加志工招募，也因此展開一段奇妙又紮實的文化修煉之旅。
號稱全台最難考 錄取率不到5成
故宮導覽志工被認為全台最難考，真的不是浪得虛名！
往往報名超過百人，但經過一年培訓課程，最後通過考試，走進展廳導覽的，可能不到3成，有時後甚至只有15%，可見其難度。
志工丘樹武就是活生生的例子，他原本在半導體領域工作，十足的理工男，沒想到報考故宮導覽志工，才發現自己想得太天真，當時他還有被「當」的紀錄，補考第2次才過。丘樹武：『(原音)我第一次考玉器就被當了，所以我玉器考過2次，我們也不知道幾分會被當，但是反正然後你被當掉以後，他也不會馬上告訴你，他通常就是說你導覽完了一個小時以後，我的考官就會告訴我說，你又是哪些缺點，哪些優點，稍微講一講，然後你再回家等等那個E-mail，你會不會通過，所以這個過程我一輩子都不會忘掉，我每一次考完試我都覺得，哇，出了滿身大汗，然後臉都很紅，是這種經驗都不會忘掉，因為很緊張嘛。』
擔任故宮導覽志工已經有10年資歷的武亞銘則是「滿科狀元」，7科都考過，他說，本來學的是電機，卻對歷史、圖書文獻非常感興趣，不過等到自己面臨考試了，才驚覺得關關都難過，過程中同樣嚐到被當的滋味。
武亞銘：『(原音)我那個心情一樣，再等到底這科有沒有過？然後每一次過完就很高興，但是又想要⋯⋯有那時候就因為也在工作，就會覺得說我到底是⋯⋯這本來是一個興趣，怎麼把自己搞得壓力很大你知道，就說我到底是為了什麼你知道嗎？可是你過了一科，好可惜，要拼了，再第二科，好了，第二科又過了，還有一科，真的你心裡很難受的，可是不過又不行，就又過了，所以這3科過了以後，當然後面我們就開始考「摩耶精舍」，就張大千的，還有兒童藝術嘛，然還有外語，我就是被當的是兒童藝術，我都記得他給我的評語，他說你這樣講小孩子是聽不懂的，你要站在小孩子立場說，哦好，我回去想想看，還跟我兒子多接觸，到底這應該怎麼講？』
台大歷史系畢業，在故宮擔任導覽志工滿25年的曾淑芸則說，考試對她就像「天賦」，但為了準備故宮的考試，她可不是隨便應付。當時她還花一天新台幣2000元，租下飯店房間，每天從早上9點讀到下午5點，完全用備戰大學聯考的方式來應戰。
NSO執行長郭玟岑則幽默形容，準備考故宮導覽志工那段日子，光是考3科，就讓她感覺像是在大西洋、太平洋、印度洋中沈浮不定。郭玟岑：『(原音)故宮的考試是會有點像是在大海裡面浮沉，因為這個海超大的，就是它沒有範圍，然後也沒有標準，沒有標準答案，所以然後去考我們的人，就是有他們展覽組人，還有資深志工等等，那每一個人的專業背景也都不一樣，所以你其實也無從知道他要考你的東西是什麼，所以我覺得那種就是害怕、懼怕，我到現在都還記憶猶新，這樣有點不知道怎麼準備。如果你跟我講說有花10本書，我要把它唸完，然後我就可以第一名，這件事情對我來講還簡單，可是你現在就是不知道要念多少本，就算你念完80本，你還是有不會的事情。』
故宮的導覽志工考核可不簡單，業務承辦人譚培韻解釋，考核評分包括動線規劃、內容精準度、時間掌控、和口語表達能力，真的是一大挑戰。譚培韻：『(原音)譬如他整個路線的規劃，包括他的開場，還每個陳列式的分配的時間，這個就佔30％，所以你看如果我們玉器展現這這麼大範圍，他在一個小時裡面要講出來，他的規劃東西是佔30%，那內容的掌握度，當然就是指他這個他的精確度，還有就是他怎麼去組織他的這個重點，那這個是佔40%；那另外30%是它導覽技巧，也就說你書讀再多，你要把它口語化，其實這部分就是他們覺得最難的。』
故宮院長蕭宗煌說，故宮志工是半自治團體，有35年的歷史，有一套自己的運作模式，資深志工對於新進志工也有一定的高標準要求，院長也干涉不了。最近有一位國立大學的退休教授透過校長問他能否加入成為導覽志工，但他只能無奈地搖頭，強調「就算是志工，也沒辦法走後門。」
故宮的文物知識本身就有一定的門檻，成為故宮導覽志工的過程又充滿挑戰，也難怪在外界看來，「故宮導覽志工」的身份，總帶著一份令人欽佩的挑戰精神。
延伸閱讀
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