網購取貨遇繳費機「吃錢」！5000元卡住 業者：逾5千3天內退
網購自取店繳費機疑似故障，民眾投入5000元取消交易後竟被機器吃掉！花了20分鐘才聯繫上客服，卻被告知需等7天才能退款。業者回應，超過5000元將在3個工作天內退回網購帳戶，引發消費者質疑無人店便利背後的風險。
網購自取店日益普及，但有民眾反映在取貨付款時遭遇繳費機疑似故障，投入零錢後被退回，取消交易後已繳納的5000元卻被機器吃掉。該民眾花了20分鐘才聯繫上客服，卻被告知需等待7天才能退款至網購平台帳戶。業者回應，金額超過5000元將在3個工作天內退回網購帳戶，5000元以下則由機器直接退款。
有民眾在Dcard發文分享自身經歷，表示網購消費6360元，在繳費機投入5000元後，再投入60元零錢，但零錢全數被退出，嘗試兩次都是相同狀況。由於當時後方還有五、六人排隊等候，該民眾只好先按取消繳費，然而一開始投入的5000元卻全被機器吃掉，無法取回。當時繳費機螢幕顯示「找零金額有限，取消交易可能無法退款，若有交易異常，請洽客服」。當事民眾撥打客服電話，花了20分鐘才成功聯繫上，得到的回應是5000元需等待一週後才會退回蝦皮帳戶，也有可能不會這麼快，若超過7個工作天，需再次申請客服處理。
民眾受訪時表示，遇到這種狀況好像也找不到人可以聯絡，網路上有許多人分享類似經驗，機器壞掉卡住卻沒人來解決，就卡在那邊。另有民眾認為，被吃錢還要讓消費者自己解決，有點不負責任。也有民眾分享，自己消費200多元，投入250元後機器找回幾十元，金額會接近消費金額。當事業者回應，目前已完成退款，並提醒用戶，若在店面取消交易產生退款，且金額超過5000元，系統將在3個工作天內退回網購帳戶；5000元以下則由機器直接退款。無人自取店雖然減少店員配置以降低經營成本，但一旦機器出狀況，現場沒有人員能即時處理，便利背後也多了一層風險。