冬山鴨肉送菜單折痕索賠480店主致歉退費
宜蘭冬山廣興鴨肉送，因一張折出摺痕的菜單掀起網路熱議。
一名媽媽日昨帶家人前往用餐，因忙於使用手機線上點餐，未注意孩子拿著實體護貝菜單玩耍，過程中將菜單對折留下明顯摺痕。
遭店家索賠480元，引起「消費者責任」與「商家比例原則」網路討論焦點! 該名消費者在社群平台po文表示，店員告知菜單為訂製品，若有摺痕便無法再使用，需負擔賠償。
當她詢問金額時，店家回覆為480元。
她當場支付費用，坦言確實造成損壞應負責，但也直言「菜單成本居然那麼高，真的有嚇到。
」 po文曝光後，瀏覽人次突破60萬。
網友意見分歧，有人認為家長應為孩子行為負責，既然損壞就該賠償，也肯定當事人第一時間處理態度；也有網友質疑，菜單屬消耗品，單張索賠480元是否合理，認為金額偏高。
面對輿論發酵，業者隨後在臉書發文說明並致歉。
店主表示，新版菜單為年前重新設計與印製，總製作費用為9,600元，共印製20份，因此當下以平均單張成本約480元計算，向顧客提出賠償說明，並附上相關製作費用單據。
店主坦承，當時未經周延評估即以平均成本換算單張金額，處理方式並不妥適，可能讓顧客感到不舒服，對此致上誠摯歉意，並表示願意全額退還480元，請當事人與店家聯繫辦理退款。
店家強調，未來將以更審慎、理性的方式處理突發狀況，在維護店內物品的同時，也會兼顧顧客感受與服務溫度。
這起事件也讓「消費者責任」與「商家比例原則」再度成為討論焦點。
如何在保障自身權益與維持良好消費體驗之間取得平衡，成為這場爭議背後更深層的課題。
(照片網路截取) (照片網路截取) (照片網路截取) (照片網路截取)
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