中東戰火持續 旅行社停賣杜拜商品到3月底 觀光署：消費爭議一年內可申請調處

中東戰火影響不少參加中東或歐洲團（經中東轉機）的旅客，可樂旅遊今天（2日）表示，外交部已調整阿拉伯聯合大公國旅遊警示燈號為「橙色」，故暫停銷售3月底前杜拜商品；而雄獅旅遊指出，8日前出發杜拜團體皆取消。交通部觀光署說，旅客與旅行社如有退費爭議，可在一年內持相關資料向品保協會申請調處。

美國和以色列對伊朗發動攻擊，伊朗隨後向波灣多國發射大量飛彈及無人機。中東多國關閉領空，大批航班受影響。

觀光署今天向媒體表示，已出團至中東或歐洲旅行業者及領隊隨時注意旅客情況與安全，以維護旅客權益。若旅客與旅行社間如因取消國外旅遊行程，衍生退費爭議，可在旅遊行程結束後一年內檢具相關資料向觀光署委託中華民國旅行業品質保障協會申訴調處。

觀光署表示，旅客參加旅行社的中東或歐洲團（經中東轉機），因戰爭影響致中東領空關閉航班取消，屬於不可歸責於雙方當事人事由，旅客取消行程得依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定辦理，即旅行社於扣除已代繳行政規費及履行契約已支付必要費用後應將餘款退還旅客，但旅客亦得與旅行社協調延後出團或轉團。

觀光署表示，旅遊途中因航班取消致旅客滯留當地，依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第20點規定，所增加費用，應由旅行社負擔，不得向旅客收取；所減少費用，應退還旅客。

可樂旅遊今天透過文字訊息表示，因美伊戰爭及領空關閉等因素，影響部分歐洲團體行程延誤及取消，目前將以旅客安全與權益為最優先考量，協助滯留歐洲旅客陸續返台。

雄獅旅遊表示，以旅客安全為最高原則，已成立專案小組即時掌握團體動態，並與航空公司及當地單位密切聯繫，目前杜拜有一團在行程中，團員均安，行程調整以室內活動為主。

雄獅旅遊指出，3月8日前出發的杜拜團體皆取消出團，並依國外旅遊定型化契約第14條辦理，提供轉團優惠（短線新台幣1000元、長線2000元），後續將依最新情勢與航班狀況彈性調整，確保旅客安全與權益。

李奇嶽提到，還未出團的旅行團，旅行社可能已支付旅館費用，而相關退費須扣除當地已實際支出的費用，儘管旅行社也須提出相應證明，但此類費用認定與扣除標準，後續恐衍生爭議，可能出現雙方認知落差，未來可尋求品保協會進行協調。

陳姓旅客表示，原報名土耳其團，預定3月1日在桃園國際機場集合，後來行程取消，希望旅行社能盡快告知後續處理情形，另提到因戰爭是不可抗力因素，可能不能全額退費， 「eSIM、保險等也都不能退，甚至可能不能理賠，多多少少都會有損失」，儘管無奈，但能理解這是無可避免的事情。