女生看到會尖叫!國旅取消備品惹負評 他揭日本飯店「雙贏」策略
自去年起,全台飯店、旅館裡不再主動提供一次性個人衛生備品。旅遊部落客發文,提到日本飯店雖然也不提供備品,但在大廳設置「Amenity Bar」,與品牌合作,無論是牙刷、刮鬍刀甚至是化妝用品都能讓旅客取用,既省錢又提升服務,達到了「雙贏」。
旅遊臉書粉專「旅人老K 偏愛日本」發文,稱近年台灣取消備品的新制,雖然是為了環保,但是對忘了攜帶牙刷或牙膏的民眾來說,的確不太方便。他介紹自己下榻的某間日本飯店,雖也不放備品在房間,不過在大廳設置一個「Amenity Bar」,供旅客取用。
老K表示,Amenity Bar不是隨便放紙箱而已,而是將牙刷、刮鬍刀、卸妝油或洗面乳等化妝品整齊分類擺放,且飯店更懂得「異業合作」,櫃檯甚至借得到ReFa的吹風機和電捲棒,「女生看到應該會尖叫」;洗髮精區更是有JILL STUART、LUX等品牌,用小分裝杯,想要哪一款直接拿回房間。
此種方式對品牌來說是很好的推廣機會,對飯店來說則是既省採購費又提升服務品質,達到了「雙贏」。老K指出,雖然常說日本人做事比較死板,但服務上的靈活轉換程度,值得台灣飯店業者參考,最後也詢問網友:「你會因為飯店有ReFa吹風機可以借,就增加訂房意願嗎?」
此文一出,不少網友補充日本飯店提供的各種服務,「沖繩一晚不用3000元的飯店都有還有迎賓飲料零食冰淇淋隨便吃」、「上次全家去上高地,住的飯店不但有台灣的員工特別在入住時打招呼和提醒一些事項,還可以借雨衣雨褲、甚至能借望遠鏡」、「在福岡飯店用的保養品都好用到不行,直接查牌子買下去」。
雖然日本飯店服務品質高,但也要注意自身的行為。日媒分享飯店員工最怕遇到的「5大NG行為」,分別是退房時電視沒關、在客房內染髮、弄壞房內物品卻隱瞞不報、在床上吃東西,以及順手牽羊帶走不能拿的備品,如吹風機等。