航空記事／中國東方航空深耕台灣 計畫升級上海航線機型
中國東方航空台灣分公司總經理施海波（中）與空服員合影。(攝影/廖苡安) 中國東方航空台灣分公司於2018／11／28，舉辦「2018 深耕台灣十年客戶答謝會」。此次特別邀請到中國機電產品進出口商會主任李榮民、海峽兩岸旅遊交流協會台北辦事處主任任佳燕、海峽兩岸經貿交流協會主任羅宏及各公協會、
各縣市公會理事長、客運貨運代理、企業合作夥伴蒞臨。
東航一直高度重視台灣市場，早在兩岸三通之前，東航便通過與台灣和香港航空公司的深入合作，為兩岸旅客提供便捷順暢的服務。兩岸定期直航開啟後，更不斷加大運力投放，陸續增加新的航點，致力於提升服務品質，在兩岸之間的航空市場上扮演著越來越重要的角色。截至目前，東航每週107 班直飛大陸﹙含客貨航班﹚兩岸航線共25 條。
東航持續拓展航線網路，台北─麗江新增為每週4班，2018 年3月、6月陸續開航台北─黃山及 台北─西寧，均以台灣地區出境旅客為主的航線；6月也開通上海─斯德哥爾摩，東航飛往歐洲的航點上升至10個航點，整體運力同比增長30%，未來將持續規劃增班及拓展新航點。
不斷升級的用戶體驗，讓旅客驚喜和暖心，從而選擇搭乘東航。2018年4月起，桃園─浦東航線每週7班執飛波音777 機型，新增頭等艙服務，2019年台北松山─虹橋航線有計劃優化為波音787 機型，桃園─浦東也將根據市場需求，升級為A350在部分日期執行。
東航持續不斷擴大全台服務據點，除了東航台灣分公司，也設立高雄營業處、台中商務代表處，加強中南部市場經營與在地化的到府服務，同時針對區域規劃區分17 個縣市。十年來，持續在台灣各大縣市舉辦產品推介會，深度走入市場、更加瞭解各地需求。
除了推廣直航產品外，更對全網全通產品提供諮詢與到府服務，為各地業者帶來最即時且最直接的服務。東航為陸航唯一在台成立客服中心，提供航班、票務資訊等基本諮詢外，特殊餐食需求或增值申請皆可撥打412-8118。2018 年3 月，東航台灣呼叫中心提供24 小時、全年無休的服務，台灣官網全新改版、全球版app也同步上線，提供全新的用戶體驗，構建更完善的B2C 體系。東航也強調，遵循「以客為尊，傾心服務」的理念，將逐年增加運力，積極拓展飛航版圖。