投書／公寓大廈駐衛保全人員由「機器人」替代探討

文/張家榕
國內的公寓大廈普遍設有駐衛保全人員，其職責涵蓋了門禁管理、巡邏、包裹信件收發、環境監控、緊急應變等多項事務。這些駐衛保全服務對於維護公寓大廈安全、提升居住品質至關重要。然而，由於《勞動基準法》84-1條的限制與國內基本工資逐年成長，再加上公寓大廈管理費不易調漲而拮据，進而出現公寓大廈無法支應服務費，退而簡化駐衛保全的人數或轉而引進「系統保全」的建置，如此卻讓住戶的安全與社會治安產生罅隙，其影響不可不察也。

近年來，國內保全業面臨多重挑戰，從人力成本高漲、勞動力短缺、資源流動率頻繁、工作內容重複性高到夜間與特殊環境執勤風險，基於前述現況，國內公寓大廈對於能夠提升保全效率、降低人力依賴、並有效控制管理費用的智慧化解決方案有著迫切的需求。

近期筆者受邀參訪機器人製造商與軟體開發業者，由於市場在「人工智慧」的推動下，透過AI管理系統，業者已研發出具備人臉辨識模組、多角度監控模組、4D超廣角雷射雷達、異常聲音辨識、溫溼度感測等功能的機器人，輔以卓越的移動能力、先進的環境感知、全天候作業能力、易於開發的特性等，無論2足或4足機器人的能力，其在國內公寓大廈保全領域的潛在應用場景上，筆者認為可分為以下幾類：

一、 公共區域定時巡邏：
機器人可按照預設路線，對公寓大廈的地下停車場、頂樓、中庭花園、樓道、公共設施區域等進行定時或不定時巡邏。透過搭載的攝影機和感測器，實時監控環境，記錄影像，並自動識別可疑人員、異常物品或設備故障（如漏水、燈光損壞）。

二、 夜間與假日巡邏：
在人力成本較高或人員較少的夜間、凌晨時段以及國定假日，機器人可獨立或協同人類保全進行巡邏，有效彌補人力空缺，提升夜間防護能力。

三、 輔助門禁管理：
在社區大門或特定出入口，機器人可作為輔助工具，透過人臉識別協助核對進出人員身份。對於陌生訪客，可進行初步詢問和引導，並將資訊傳遞給後台或管理中心。

四、 火災與煙霧偵測：
搭載煙霧感測器或熱成像儀的機器人，可在巡邏過程中及時發現火災隱患，並自動向消防系統或控制中心發出警報，引導人員疏散。

五、 環境參數監測：
機器人可搭載空氣品質感測器、噪音感測器等，實時監測社區內的環境數據，為公寓大廈管理提供參考。

六、 設施檢查與報修：
在巡邏過程中，機器人可透過視覺識別技術，發現公共設施的損壞（如路燈不亮、牆壁破損），並自動生成報修工單，提升維護效率。

機器人作為公寓大廈駐衛保全人員的「協力者」，進而有條件的部分「替代」，其價值在於承擔重複性、危險性、長時間的基礎性工作，從而將駐衛保全人員從繁重勞動中釋放出來，使其能夠專注於更需要人際互動、複雜判斷和應急處理的核心職責。初期，這種「人機協作模式」不僅能有效降低管理費用支出，也能提升社區的智慧化水平和居住安全感，從長遠來看，隨著機器人技術的成熟和成本的降低，其在國內公寓大廈保全市場的普及將是必然趨勢，在其開發無上限的特性下，不難預測有朝能大比例取代駐衛保全人力，全面投入居住安全與社會治安工作。

作者：張家榕／台灣物業優化精進協會創會理事長
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