住戶在家 外送員須親交貨 規定引爆糾紛
外送員與社區管理員因送貨規定爆發衝突事件，引起社會關注。經調查發現，該新北市汐止社區明確規定，住戶在家時，外送員必須親自將貨品送到住戶手中，只有住戶不在家時，管理室才會代為收貨。此規定已行之有年，且清楚張貼在管理室門口。然而，由於送貨上樓會耗費外送員額外五分鐘時間，許多外送員為了趕單，更傾向將貨品放在管理室，這種做法與社區規定相悖，最終導致管理員遭到毆打的嚴重後果。
在這個擁有超過一百多戶的社區，大多數物流人員都會遵守規定，將貨品親自送到住戶手中。社區表示，管理員在上班時間會協助代收，但若知道住戶在家，大部分都會配合親自收貨。實地走訪發現，外送員送餐抵達後，住戶通常不會下樓，管理員也不會代收，外送員必須自己上樓送到顧客手中，這正是引發糾紛的關鍵。一名非當事外送員坦言，從外送員角度來看，他們希望不要送上樓，因為送上樓會減少送單時間。他解釋道，送貨方式通常取決於社區類型，新大樓多半允許在樓下交貨，而傳統社區則多要求送進去。
實際測試顯示，外送員從停好機車到送餐離開，確實需花費超過五分鐘。在尖峰時段，許多外送員只想放下貨品就離開，趕著送下一單。值得注意的是，疫情爆發期間，許多社區禁止外送員上樓，但隨著疫情減緩，這些限制逐漸放寬。這起事件凸顯了物流人員應與消費者充分溝通，並遵守社區規範的重要性，而非以暴力方式對待管理員。
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