房市急凍　建商轉向訴求售後服務

文／朱福山

房市像坐雲霄飛車，急轉直下，購屋族回歸理性居住需求，買房最怕入住後房子找麻煩，因此建商紛紛開始訴求差異化的售後服務。

買房是人生大事，若觀察台灣房價，把時間軸拉長，房價表現可說是只漲不跌，然而由於都會區的房價幾乎已漲到天花板價，因此近年漲幅不大；反觀蛋白、蛋殼區，過去因基期低，近年常常因為建設、科技等題材加持下，時有所聞房價在短時間內翻倍成長。

然而，在政府打炒房下，買賣雙方觀望態度濃，房市雖急凍，但價格仍未見下修姿態，這一波業者除祭出優付、搭裝潢、送家電傢俱等變相降價方案來吸引賞屋客外，若要他們進場，恐怕已不如上半年，靠著新青安塑造出全民買房的激情來買單，更多的是回歸冷靜、理性面，購屋族重新檢視居住需求，更在意的是入住後的「長住久安」。

長住久安　不怕房子找麻煩

事實上，更多民眾更在意實質入住後的長期售後服務，包括防水保固、維修服務、定期檢查、客戶服務等，現如今更多建商導入APP系統，透過線上即時服務，主要因為劣質建商交屋後，窗口可能就找不到了，然而屋況若有問題，往往也要入住好幾年後才會慢慢浮出檯面。

因此有用來越多的建商，銷售時便會強調品牌的售後服務、社區管理等維運服務，另一個可關注的角度，可再細究服務團隊是否為該品牌集團系統下之分支，而非委外、異業合作等模式，相較一條龍的服務，還是有所差異，如此入住後較能長住久安，也較不怕房子來找麻煩。

購屋糾紛　漏水問題排第一

根據內政部公布購屋糾紛統計，漏水問題排名第一，因此即便依據現行法規，預售屋買方自交屋日起，享有建商至少15年的結構保固和1年的固定建材及設備保固，以防水保固而言，10年以上的有潤泰（20年）、璞園、國美、君鑑、皇普、立信、立瑾、丞石、頤昌等。

建商為強化其差異性，各品牌間還有其他不同訴求，例如君鑑機構訴求5年全棟設備保固、20年結構體保固；璞園訴求7年設備保固、無毒環境保證；丞石建築訴求72小時內完成110種修繕工程的報價機制，及廚房櫃體20年保固；璟都建設機構強調永久保修的售後服務，過保固期可免費勘查，但也提醒已購客，修繕並非無償；頤昌建設則訴求15大購屋保證，除防水保固外，還有結構體保固15年、不使用輻射鋼筋及海砂等。

其中璟都建設機構旗下的九大建案，近來交出漂亮百億佳績的成績單，團隊更遠赴東京舉辦慶功宴，除了訴求的永久保修，透過線上報修APP，還能更快速、有效且系統數位化管理，據悉已購客只要遇到房子一點保修上的大小事，一通電話，無論颳風下雨，團隊林大姐帶領的七位同仁，服務馬上就會過去。

稍早前『富邦藝庭』舉辦滿席派對，負責銷售團隊甲桂林廣告，就表示即便面對打炒房，銷售上難免遇上難題，但由於富邦建設售後都是由自己來服務，更受消費者青睞。

以生機建築聞名的陸府建設，已購客最滿意的是服務、生機綠意、對住戶的日常照顧，以及活動舉辦，尤其長駐社區的「精緻服務關係師」與住戶分享友善土地的生機飲食，扮演社區內與住戶互動、溝通情感的溫暖角色，另外社區也成立「陸府CLUBLOHAS」，以生活美學、藝文、旅行、樂活、親子五大主題，舉辦各種豐富多樣的活動，帶領住戶享受舒心、樂趣不斷的精采人生。

最後，來看長年專注社區營造的龍寶建設，成立以來便持續深耕社區服務，除了在保固期後會定期進行「住宅健診」，也積極主辦跨社區的大型活動，包含已連續舉辦20多屆的「家族運動會」等，吸引不少認同企業理念的客群，成為品牌粉絲。

創新客製服務　突圍展優勢

民眾期待的理想居住空間，將不單純只是一個居所，而是一種生活方式的整體解決方案，因此創新的客製化服務成為能夠突圍而出的最大優勢，因此建商品牌力越高、個案軟實力越強、規劃越新穎，越能受到此類高端購屋族青睞，不只彰顯對品牌的認同感，也連帶將讓社區更具有話題性與保值力。

不過，羊毛出在羊身上，這類訴求服務類型的開發商，相對長期在經營品牌粉絲時，也需投入相對應的管銷成本，因此通常在價格上相對較高，但也能提供購屋族更好的保障，就怕入住後房子來找麻煩。

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