與其埋頭苦幹，不如聰明地幹！Lexus 新店所 銷售課長 智慧義

與其說感到人生歷練多年以來的成熟，倒不如說他那仍舊充滿熱情的談吐深得人心，這是在我與現年 38 歲的智慧義對談後所得出的結論。或許大多數人都會認為，到這個歲數，就該展現出沈穩、成熟的「大人樣」，但對於這位銷售課長而言，活力卻佔據了人生中最重要的位置。

智慧義在服完兵役後的工作資歷相當豐富，因爲喜歡與人交談相處、交流，故舉凡人力銀行、中華電信客服、甚或是酒商業務都曾經在他的職涯人生中留下充滿回憶的段落。「我覺得既然是作為人，工作上不求回報是完全不合理是的事情，這麼多年來，我覺得我的努力始終沒有得到回報，也成為我想要去銷售顧問領域闖蕩的契機。」

在友人介紹下，智慧義正式踏入銷售顧問領域、歷經 Volvo、Škoda、JLR 的洗禮，這麼多年來，他不畏言在一個全新的陌生領域中從頭開始始終不易，不過在同事、前輩的幫助下，對於各式行政基礎業務逐漸熟悉，也開始能夠將更多心力花費在與顧客的相處上。「我不是要抹滅專業，而是在專業的既有基礎上，我想要多花費心力在與每一位顧客的交談中。」慧義認為，人是講緣分的動物，不論是網路轉介、甚至是來電課，他都願意主動攀談交流，在輕鬆的對談過程中了解客戶真正的購車需求，才能更快促成每一輛車的選購交付作業。

對於智慧義而言，埋頭苦幹從來不在選項中，因為努力錯方向，就什麼都沒了。「我曾經花了很多時間在整理顧客資料，原以為在整理過後能夠理出讓自己表現更好的方式，但我發現錯了，若沒有親自與顧客有交流，你永遠不會進步。」
如今在 Lexus 的他，相較於過往所服務過的品牌，顧客類型更豐富多元，有將預算放在首要的首購族，也有需要一輛日系豪華座駕而特意進到展示中心試乘體驗的金字塔層峰人士，但無論對方是誰，慧義從來沒有放棄過主動攀談、了解需求的基本功。
「無論是尚未買車的客戶，抑或是早已購車的客人，我都可以從談話過程中快速釐清需求，舉例而言，雖然我在台北服務，但我中南部有不少跟我購車的客人，他們在當地遇到事故，或許有很多銷售顧問會親自開車南下解決，但對我來說，這是在浪費時間，我們反倒應該透過更聰明的方式，直接在當地尋找警察或團隊報案，問題快速解決，客人也開心，不是嗎？」

這就是智慧義，一位不喜歡拐彎抹角，用更聰明的方式解決客戶需求與提出解決方案的銷售課長。

銷售汽車廠牌：Lexus
服務地址：新北市新店區北新路三段 195 號
手機號碼：0955783553
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