多花近5萬買機票！高鐵大延誤害夫妻趕不上飛機　退費方案出爐

高鐵列車今（25）日因號誌訊號異常，全線營運大受影響。儘管緊急調整營運班表並加開列車疏運，仍造成不少旅客行程大亂，甚至有夫妻原定前往中國廈門拍攝婚紗，卻因列車延誤錯過班機。對此，台灣高鐵也公布退費及補償方案。

受號誌訊號異常影響，高鐵自上午8時起取消原定班表，改由南港站及左營站每小時各發出3班全車自由座列車，並採每站停靠方式行駛；下班尖峰時段另加開8班列車協助疏運。交通部也成立應變中心，啟動聯防機制協助旅客疏運。

不過，即使啟動應變措施，部分列車仍出現長時間延誤，讓旅客不滿速度比台鐵還要慢，「走個兩三步，又停一次」。另外有列車中午停靠嘉義站月台後，約一小時才再度發車，讓不少旅客在月台苦候，「提早到了，在車上困30分鐘還沒發車」、「高鐵說可以上車，結果上車後又等了半小時」。

高鐵全線大延誤，因此調整營運班表，下班尖峰時刻加開8班次列車。圖／台視新聞

針對此次大規模延誤，高鐵公布退費方案，包括列車延誤60分鐘以上可退還實收票價、未使用車票可全額退費，以及旅途中斷行程者，可退還未搭乘區間票價等。

高鐵退費方案。圖／台視新聞

雖然高鐵提供票價補償，但對部分旅客而言，衍生損失遠超過車票金額。有一對夫妻原定從台中搭乘高鐵北上，再轉機前往廈門拍攝婚紗，卻因高鐵延誤錯過原訂班機，不得不退掉價值2萬多元的機票，並另外花費近5萬元購買當天其他航班機票。

當事人表示，「蠻生氣也蠻無奈的，浪費滿多錢，希望他們（高鐵）能彌補這些費用，相信不是只有我們這樣。」

有夫妻因此錯過班機改買當天其他航班，希望高鐵能彌補這些費用。圖／台視新聞

不過，品保協會公關主委李奇嶽指出，即使向消保單位提出申訴，此類因高鐵延誤衍生的機票或其他行程損失，通常不在高鐵賠償範圍內，「出國搭機、搭輪船，他（高鐵）最多賠自己票價，全世界都這樣，是公平又合理的。」

台視新聞／綜合報導　責任編輯／網路中心