搬家界的精品／創勝包裝 豈止於服務 更專注於完美

【旅奇傳媒/編輯部報導】在台灣搬家產業長期被視為「勞力密集、價格混亂」的紅海市場中，一家名為「創勝包裝」的公司卻走出一條截然不同的路，從默默無名的師傅接案，轉型成藝人、網紅乃至企業高端客群指名的「搬家界愛馬仕」，這段轉型不只是商業模式的創新，更是一場關於品牌、價值與服務本質的重新定義。

敢做夢就不只是夢想家 用一條龍搬家服務殺出紅海

成航空公司、上市櫃企業首選 導入全台唯一雲梯車搬家拉開差距

若網路上輸入「創勝包裝」，便能找到數百篇的影片與介紹，從電視節目的藝人分享，到網紅量身訂做的企劃，都展現這家搬家公司的與眾不同與精緻的服務，然而沒人能想到，這家公司其實也曾經歷過轉型的痛苦，甚至當時手邊僅有1台貨車、1萬元資金。

創辦人李宗叡早在2000年便投入搬家產業，長年在第1線累積經驗，直到2013年正式創立「創勝包裝」，但初期的經營模式，仍停留在傳統框架，倚靠著口碑接案、論件計酬、價格模糊。

到了2018年，公司帳戶僅剩1萬元，名下只有1台搬家車，儘管在業界小有名氣，甚至「李先生」3個字比公司名稱還響亮，但這樣的模式也埋下隱憂，不僅品牌無法打響、成本難以控管，服務品質也難以複製。而轉機則來自一位門外漢：太太賴怡之。

從顧客視角顛覆產業 老闆娘砍掉8成客戶

2019年原本從事旅行社活動企劃的賴怡之，因懷孕後辭去工作，在先生的延攬下加入公司，原本只是常規的夫唱婦隨，卻沒料到她所帶來的卻是一個巨大的轉變。

賴怡之加入的第1件事，就是提出一個簡單卻關鍵的問題：「為什麼價格不能公開？」在她眼中，傳統搬家最大的痛點是資訊不透明，師傅經常臨時加價、報價模糊、服務不一致。於是她選擇大刀闊斧改革，將計價方式改為「以車計價」，明確拆分距離、車數、包材費、代購費，並強調「公開透明、實報實銷」。

隨後改革的大刀揮向先生原先累積的死忠客戶們，為了去蕪存菁，她毅然決然砍掉了8成客戶，向那些習慣殺價、要求贈品、追求低價的族群道別。如此巨大轉變可想而知勢必有一段長時間的陣痛期，然而賴怡之並不後悔，反而更堅定指出「我們不做沒有價值的服務。」

去李先生化 打造可複製的品牌

細分服務、砍掉客戶，賴怡之的下一個關鍵決策，便是「去李先生化」。過去所有客戶都指定找李宗叡，導致服務無法擴張，因此她選擇讓創辦人退出第1線，把舞台交給團隊，並建立標準化流程，讓每位員工都能提供一致品質成為「李先生」。

這一步在內部引發極大反彈，然而賴怡之迅速導入月薪制取代論件計酬、建立完整教育訓練，讓公司成功走向企業化，更把創勝從幾個人的小團隊，逐步擴展至全台破百人的規模。

搬家不再痛苦 而是無痛生活轉移

剖析創勝之所以能重新定義「搬家」本質的「搬運」思維，原因在於它將服務內容涵蓋到打包、搬運、新家歸位、垃圾清運，讓客戶真正做到「無痛搬家」。

為了達成這個目標，他們自行研發各式專用包材，從白箱（小物收納）、衣箱（附活動衣架）、鞋包帽專用箱（防壓設計）、廚房箱（碗盤專屬空間），以及成本超過5位數的高價電視專用保護箱，甚至連衣架都有10種以上分類，這種細緻程度，使搬家不再是破壞性的過程，而是一場精密的轉移工程。

於此同時，不同於傳統搬家多使用3.5噸貨車，創勝選擇研發可升降的貨車，容量可達一般搬家車4～5倍的容量，大幅減少往返次數。這些投資不僅提高效率，也完成消費者普遍希望的「一次到位」願望。

從千萬機艙到億元茶磚 堅持挑戰不可能

除了細節的優化，創勝的成功關鍵仍源於豐富經驗加持、敢接別人不敢接的案子。過去便有航空公司為了在旅展展示全新的機艙，找了10多家搬家公司評估，卻都因為規模浩大、本體過於昂貴、細部電子設備繁多，而紛紛打退堂鼓，唯有創勝在面對價值高達50萬美元的設備與極高風險，選擇接下挑戰並成功完成任務。

這僅僅是創勝榮譽榜其中一項，舉凡單件價值3,000萬元的清朝古董衣櫥，乃至於10大豪宅中90%都曾搬運過的成功案例，讓創勝逐漸站穩高端市場。

從陣痛到爆紅 一支影片改變命運

真正讓創勝打開知名度的起點，是與網紅「黃阿瑪」的合作。2019年雙方以互惠形式拍攝搬家影片，在一切尚未明朗的情況下，創勝便毅然決然動員公司所有人力協助搬家，總數達到20車的規模，並且自掏腰包支付師傅們薪水。

沒想到的是，影片發布的當天早上8點起，公司電話便響個不停，當年業績一舉衝上數百萬元，效益延續長達1年。至此，創勝知名度迅速擴散，逐步建立「高端搬家」的市場定位。

隨著形象提升，創勝成功吸引大量藝人與網紅爭相合作，包括從貴婦王思佳、知名網紅「蔡阿嘎」，到《木曜4超玩》的影片，都能看到創勝的影子。這些合作不只是曝光，更顛覆大眾的刻板印象，原來搬家也可以像精品服務一樣，每位穿著制服的員工熟練的工作，甚至有女性收納師加入，搭配上彩繪車隊、全流程系統化管理，即使在工作中遇見鍾愛的偶像，也會壓抑情緒、維持專業。

不僅如此，創勝更取之於社會、用之於社會，每年多次偏鄉送暖，年度捐贈超過2,000公斤衣物，並提供家具與生活物資支援災區，這種堅持回饋公益的企業文化，也成為創勝邁向成功的關鍵核心。

從生存到品牌到頂級 創勝穩坐本土、放眼國際

回顧創勝的發展，可以清楚分為3個階段：

1. 李先生時代：靠高超技術與口碑生存；

2. 品牌重塑期：去個人化、建立制度、透明定價；

3. 高端定位期：鎖定頂級客群，打造「搬家界愛馬仕」。

創勝策略背後的邏輯，其實與航空業高度相似，經濟艙雖然客源眾多，但在量體有限的情況下，更能創造價值的是頭等艙與商務艙，創勝選擇放棄低價市場，專注提升服務深度與價值密度，也成為引領市場走向的指標龍頭。

如今，創勝已不滿足於台灣市場，他們計畫進軍日本，將「精緻搬家」模式輸出海外，並導入更多國際技術，包括獨步全台的韓國雲梯車，提升高樓搬運安全與效率。從1萬元、1台車，到成為高端市場的代名詞，創勝包裝的成功證明了一件事，即使身處於最傳統的產業，只要重新定義價值、建立信任、並勇於取捨，也能創造全新的市場位置，而這也正是它被稱為「搬家界愛馬仕」的真正原因。