台灣超市龍頭推動DEI 打造多元共融友善職場
台灣2025年邁入超高齡社會，面對人口結構快速老化，企業推動多元、平等、共融，不再只是口號，而是改變企業文化與員工留任率的重要手段。就業高齡化的趨勢下，台灣超市龍頭45歲以上的中高齡員工比例逐年增加，從2022年的24%，提升到2024年的28%，平均每10位員工就有3位是中高齡工作者。另外，在晉用身心障礙員工比例也高於法規1%規定，打造充滿包容性的友善職場，進而讓人才永續。
賣場高年級員工鄒璽：「我們隨時要補充我們的新貨，那這今天到的富士蘋果。」
將一顆顆富士蘋果，整齊擺放，71歲的鄒爺爺活力十足，體力一點也不輸年輕人。
賣場高年級員工鄒璽：「好久沒看到你了，那個很好吃新的，上禮拜到貨。」
補貨排面整理收銀結帳，樣樣上手都難不倒他。
賣場高年級員工鄒璽：「基本上來講，我們從收銀開始，然後收銀完了之後，我們才會開始去排面，做排面的整潔跟整理，排面來講除了拉商品之外，還要注意它的價目，我們物流每天來兩到三次，尤其年節的話可能會四次，那個貨來的時候，這邊是堵的不能走路的，所以我們必須要在很短的時間內，把這些剛看到排面的，空缺的貨要補足。」
鄒爺爺原本從事，導遊領隊工作，八年前轉換跑道，從事不同領域，他說現在生活更充實，也重新找回自我價值。
賣場高年級員工鄒璽：「你很難想像，第一個就是我年輕時候工作，是跟這完全不同性質，所以在我在轉職之前，又是導遊跟領隊，所以在這邊來講，就是你很難想像，自己可以突破年輕時候的這個範圍。」
在就業高齡化的趨勢下，這間連鎖超市，45歲以上的中高齡員工比例，逐年增加，從2022年的24%，提升到2024年的28%，平均每10位員工，就有3位是中高齡工作者，為了讓他們順利完成各項工作，提供護腰護腕等輔具外，也持續優化門市硬體設備，減輕勞動負擔。
記者劉彥萱：「隨著高齡工作者的比例持續增加，超市業者除了把，標價卡的文字加大之外，另外在收銀機台的部分，也把字體加大，並將螢幕按鍵，依功能進行顏色區分，協助高齡員工快速辨別。」
賣場高年級員工鄒璽：「實際進來以後你才會發覺，他們這種貼心的一些照顧，你看像我們的護腕跟護腰，我進公司的時候，他們就給我了，那因為他知道說，我們每天可能要幫客人，搬這些東西，你知道有的菜籃很重的，所以我們要搬進搬出的時候，他就會需要這種護腕，還有我們長期打收銀的話，他會有點腕隧炎，所以這也是保護的，那還有一個是腰的部分，因為我們有時候要去整理貨，那像高的地方，公司他們就不會讓我去爬。」
面對人口結構快速老化，提供多元平等共融，DEI友善職場，是企業人才永續發展的重要關鍵。
賣場行銷部協理劉鴻徵：「我們有比較早期的員工，從軍公教時期留下來的員工，年齡都是滿偏高的，那新進的員工是比較年輕的，那所以我們有鼓勵職場，有一種青銀共處的一個工作模式，那全台大概有30個護理師，那有22個職安師，這個在全台各地的話，他們每天都會定期到門市去訪視，每天或是每個禮拜都要回報這個，量血壓的一些狀況，或者是有一些身體的一些狀況，如果有不舒服的話，都可以回報給這些護理師。」
人力銀行資深協理李明倫：「看到很多超市服務業量販店，他們都大量用中高齡的員工，甚至很多知名企業，大概將近三成的人，他都是45歲的工作者，那他們怎麼樣能大量去吸引到，更多中高齡的人才加入，甚至留才，那我想這個共融多元，這個所謂的平等就很重要，現在很倡導DEI的部分，我們看到很多企業，都很積極在做這件事情。」
人力專家指出，許多企業在推動DEI後，員工的留任率明顯提高，而僱用身心障礙者，提供平等的就業機會，也是落實DEI的重要一環。
推著推車，準備進行補貨作業，賣場員工顏裕章，走起路來一拐一拐的，他是一位身障者，儘管如此，但公司會針對身心障礙夥伴，個別的身體狀況，來安排適合的工作內容。
賣場員工顏裕章：「補貨跟拉排面，困難的事不會叫我做，像打收銀方面，他們就不會叫我做，工作穩定，然後同事還有經理，他們都對我還不錯。」
顏裕章說店長及同事，都很樂意指導給他機會，但在社會上，身心障礙者在求職過程中，往往比一般人，面臨更多的困境與挑戰，為了支持身障者就業，賣場在晉用身心障礙員工的比例，去年提高到1.8%，高於法規要求的1%。
賣場行銷部協理劉鴻徵：「在整個這個運作上，可能會有一些小小的不方便，可是透過這樣一個合作跟教導，這些員工的這個穩定度，反而比一般的員工來得更穩定。」
針對身心障礙者，企業善盡社會責任，同時也配合各地政府衛生局，在全台打造380多間，失智友善賣場，為長者提供友善的購物環境。
賣場店經理張祐誠：「你要找什麼？這個是肉燥這是麵筋。」
長輩們在購物過程中，有任何疑問，賣場員工都會幫忙解答，若商品字太小也沒關係，貼心準備放大鏡，協助長者輕鬆挑選商品。
消費者潘爺爺：「這邊有放大鏡，我們的產品看不太清楚的時候，利用放大鏡來看，很清楚很方便。」
隨著台灣邁入超高齡社會，賣場將高齡友善作為推廣重點，並持續對員工進行，線上及實體課程專業培訓，強化溝通應對技巧，能更好理解和協助長者。
賣場店經理張祐誠：「失智賣場的話，它是分階段導入，像我們這邊的話，是第一階段導入，我們會去和平醫院那邊，去做一個就是初步的一個上課課程，也會讓我們體驗就是說，當失智症患者，他們面臨一些無助感的，一種體驗式的活動，讓我們更有同理心，可以去面對這些長者。」
賣場行銷部協理劉鴻徵：「我們很多門市都有參與，各縣市衛生局的，失智友善商店的一個認證，失智的老人到店裡面購物的話，會更放心，那另外的話，我們還有超市車開到偏鄉去，去服務山裡面的這些，購物不方便的山裡面的居民，讓他們享受跟平地一樣的價格，透過這樣的一個服務，讓他們在生活上比較沒有，無後顧之憂。」
企業推動多元平等共融，不再只是口號，而是改變企業文化，與員工留任率的重要手段，多管齊下打造充滿包容性的友善職場，進而讓人才永續。
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