有好有壞？《英雄聯盟》行為系統透過「訊息 AI」稽查後，辱罵文字偵測量提升 15 倍

《英雄聯盟》今（25）日官方說明了行為系統的改動，當中包括新增自動靜音功能、透過全新技術「完全整合升級版遊戲泛用文字訊息評估服務(GATES)機器學習模型」來快速捕捉惡意訊息，並指出這項技術讓偵測破壞性文字的效率提高了 15 倍之多。

雖然玩家的意見兩極，有些人因為行為系統的判定嚇得不敢說話，但也有玩家反應這些改動帶來了顯著的正面影響，官方將繼續努力改進，朝正確的方向前進。接下來將針對隨時中離、掛網的玩家加重懲罰，並測試「可信度模型」通報類別：透過採用概率數學，以根據通報量來判斷破壞性行為。

以下是官方提供內容：

各位玩家大家好，我是行為系統產品總監Hana “TimTamMonster” Dinh。為解決玩家在《英雄聯盟》中感受到的幾個重大玩家行為痛點，我們近期推出了相關改動與功能，而今天我想深入探討一下我們看到的一些成果。

一如既往，我們不斷嘗試嶄新的策略和方法來提高行為系統成效。我們知道你們對於保護《英雄聯盟》玩家體驗的系統成效並不滿意，因此我們持續根據你們的意見和該領域的大量研究，嘗試新型的解決方案來解決最緊迫的問題。

而目前看來，成果相當不錯：你們持續反應近期改動對玩家在遊戲中的行為表現帶來了顯著的正面影響。我們知道目前還有很多地方需要改進，但這些變化讓我們更有信心，確定我們在朝正確的方向前進。而我們也期待在防止破壞性行為破壞玩家的體驗方面，系統能發揮更大的影響力。

你們可能已經注意到，我們引入的重大改動包括：

• 自動靜音功能：自動偵測遊戲內的零容忍聊天、防止訊息發送、系統將玩家靜音，以及向所有玩家顯示該動作。
• 完全整合升級版遊戲泛用文字訊息評估服務(GATES)機器學習模型：讓我們能針對比以往多15倍的破壞性文字訊息採取行動。我們很高興能發布這項功能，因為我們為此已經努力了好幾個月。

我們在2022年底實行了上述改動，並聽說玩家的破壞性行為體驗因此獲得了大幅改善。

我們發現以下各項玩家體驗指標皆出現提升：

• 玩家行為系統成功保護遊戲體驗：提升7%。
• Riot Games實施有效計畫來阻止惡意行為：提升9%。
• Riot Games實施有效計畫來鼓勵積極行為：提升6%。

我們從這些成果中學到的幾項重要事項是：我們縮短了從攻擊到玩家處罰之間的時間、確保功能可滿足玩家人數上限，並在玩家受到破壞性行為傷害前主動保護他們。

我們今年還推出了其他功能，包括隊伍聊天功能等，讓玩家可以只和預組隊友聊天。與在整個組隊房間進行溝通相比，我們明白預組隊伍通常會是更安全、更受保護的溝通環境。我們設計了新的指令，讓玩家能自行靜音並大聲提醒所有玩家，以便其他玩家知道你不再參與聊天。而最近我們終於發布了遊戲內通報功能，讓玩家可以在破壞性行為發生時馬上通報！在我們致力於協助改善玩家的遊戲行為時，這項功能讓我們能夠馬上採取額外的行動。

我們也在持續改進現有的遊戲破壞行為解決方案。我們最近擴展了可信度模型（採用概率數學，以根據通報量來判斷破壞性行為）的通報類別。對於隨時中離／掛網的玩家，我們也加重了懲罰。

後續行動

在接下來的幾個月裡，我們將限制受到系統懲罰的玩家參加積分對戰。這表示如果玩家因為惡意送頭、多次掛網和情節嚴重的聊天濫用等破壞性行為而受到懲罰，就會被限制參與積分模式，而且必須在其他模式中玩過遊戲後，才能重新解鎖積分模式。

雖然可能會有人擔心破壞性玩家就此轉移到其他模式，但我們發現積分模式的環境會導致更大量的破壞性行為。這些限制也會是所有現有懲罰的加碼懲罰，所以持續破壞遊戲體驗的玩家會收到帳號禁用處分，使他們在特定期間內都無法在任何模式中玩任何遊戲。我們會監控其他模式中的破壞性行為，確保這類行為不會在此處分發布後大幅增加。

最後，大家也都知道了，今年的積分賽季會有兩個分組。第一次分組結束時不會另行頒發榮譽獎勵，而是會繼續以年度為單位計算成績。這表示季末獎勵會在接近年底時頒發。

雖然我們在這裡提到的情況大多著重於文字訊息或社交方面的互動，但我們也在研究其他遊戲內行為的影響情況，而且很快就會在這方面著手進行部分更新。

因為瞭解這個領域的重要性，我們會持續學習和改進方法。而透過其中一些正面的成果，我們也很高興能開始對部分方法進行更大膽的試驗。話雖如此，還是感謝你們的意見，我們也期待能整合更多功能，即時改善玩家未來在遊戲中的體驗。