外送專法今上路！公布外送平台契約範本 未定抽佣上限

外送專法正式上路，經濟部今（21日）公布外送平台合作契約範本，明定平台業者與合作商家間的權利義務，要求清楚揭露收費項目、抽佣計算及契約變更程序，並規範履約責任與爭議處理機制。不過，考量市場機制及商家差異，契約範本未訂定抽佣比例上限。

經濟部今天透過新聞稿表示，依據《外送員權益保障及外送平臺管理法》授權訂定外送合作契約範本，明確規範平台業者與合作商家間的權利義務，就收費機制、契約變更及責任歸屬建立一致性規則，以促進交易公平並健全產業發展。

經濟部指出，隨著外送產業快速發展，合作商家與平台間的權利義務及費用問題逐漸受到關注，因此契約範本要求平台業者應在契約中清楚揭示各項收費內容、計算方式及適用條件，並載明契約變更程序，確保合作商家在締約及履約過程中獲得充分資訊與合理保障。

在履約責任方面，經濟部表示，契約範本明定平台業者應負資訊揭露、訂單媒合及爭議處理責任，不得將風險不當轉嫁給合作商家；合作商家則應確保商品內容及品質符合約定。若發生訂單錯誤、遺失或配送瑕疵等情形，應依實際責任歸屬處理，避免合作商家承擔非可歸責的損失。

針對收費機制，經濟部說明，契約範本要求明定服務費用的收費項目、金額或比例，並規範抽成佣金的計算基準及費用調整程序，以避免平台業者片面調整費用，導致合作商家無法因應。

此外，契約範本也要求平台業者建立合理的爭議處理機制，並在契約中載明處理流程與方式，讓合作商家清楚了解爭議處理程序；交易資料及營業資訊的蒐集與使用，也須符合相關法令，避免不當利用，保障商家經營資訊安全。

至於是否訂定抽佣比例上限，經濟部表示，若明文規範，可能產生市場價格定錨效應，影響現行市場機制，且不同商家類型及通路條件差異甚大，難以單一標準適用，因此未訂定抽佣比例上限。

經濟部表示，契約範本目的在建立平台與合作商家間更公平、透明的合作關係，避免合作商家承擔過度或不合理負擔，進一步保障商家權益，並促進外送服務市場朝合理、穩定及永續方向發展。

（責任主編：莊儱宇）