讓好事有跡可循！SROI為價值「說話」，影響力變得看得見
遠見共好圈線上知識講堂今（27）日聚焦「社會投資報酬率」（SROI）工具，探討如何讓原本無形的社會影響力被衡量、看見。SROI像是替價值「發聲」，讓醫療單位、非營利組織到政府部門，都能更清楚說明：「我們為社會帶來了什麼好處？」把抽象貢獻變成具體成果，意即讓好事有跡可循。
遠見共好圈線上知識講堂今（27）日舉行，由《遠見》副社長暨智庫總編輯李建興主持，邀請PwC資誠永續發展服務公司董事長李宜樺、副總經理蔡佳芸，以及台北醫學大學附設醫院永續發展室主任黃仲毅，共同探討「社會影響力衡量與管理」，深入剖析如何將無形社會價值轉化為有形成果，並讓影響力被看見。
李建興在引言階段指出，全球永續發展與企業社會責任浪潮下，如何有效衡量及管理社會影響力，已成企業、非營利組織乃至政府單位的當務之急。
解決社會所需，創造「有感」影響
李宜樺以國際趨勢出發，深入剖析社會影響力評估關鍵。她強調，企業不應僅止於揭露數據，更要深究所做之事是否真正解決社會痛點，滿足受助者的需求，並創造有感的正面影響。
她指出，達成社會影響力是循序漸進過程，先需明確設定解決問題的「目標」，再盤點所需的「投入」，執行相關的「活動」，產生具體的「產出」，進而帶來「成果」，最終才能實現「影響力」。
李宜樺建議，將這些「成果」轉換為貨幣化價值，將更有助比較與評估；一個真正有影響力的專案，應具備「看到問題、解決問題、持續改變」的核心特質。
六大社會影響力衡量框架，沒有絕對好壞
至於衡量社會影響力，李宜樺提及六種常見工具，包括社會報告標準（SRS）、社會影響評價（SIA）、SDGs影響力衡量框架、社會投資報酬率（SROI）全面衝擊衡量與管理（TIMM）與由全球影響力投資聯盟（GIIN）提出的IRIS＋。
她強調，這些衡量及揭露方法無絕對好壞，關鍵在於「端視評估目的而定」。量化與否並非唯一指標，重要的是能否貼合使用目的，精準揭示影響力價值。
如何衡量管理，自問五大關鍵問題
然而，企業如何更有效衡量與管理社會影響力？李宜樺建議可自問五大關鍵問題：第一，What（什麼）：我們解決了什麼社會 / 環境問題？帶來什麼樣的改變？第二，Who（誰）：這些改變發生在誰的身上？受益的利害關係人是誰？
第三，How Much（多少）：改變程度有多少？這些改變可持續多久？有多少人受影響？第四，Contribution（貢獻）：這些改變是我們帶來的嗎？若沒有我們，這些改變還會發生嗎？第五，Risk（風險）：有哪些預期改變並沒有發生？是否可能無意對社會或環境造成傷害？
李宜樺指出，透過社會影響力評估，企業得以實現「3M管理新哲學」：Measure（衡量），利用貨幣單位將改變具象化；Manage（管理），透過換位思考及數據建立管理脈絡；Maximize（極大化），聚焦核心並持續優化，從而極大化活動的影響力。
讓價值「說話」，貨幣化視角是幫手
蔡佳芸表示，採用貨幣化角度評估社會影響力，不僅能讓效益更具體化，更能為組織提供決策依據，優化資源配置，進而極大化社會價值。
蔡佳芸強調，當我們談論社會影響力時，往往難以用傳統的財務指標來衡量其價值。然而，透過貨幣化，我們可將這些無形社會效益，轉化為可比較數據，這對於組織內部資源配置、外部溝通，乃至於向投資者展現其社會價值都至關重要。
她提到，「社會投資報酬率」（SROI）是由英國政府第三部門辦公室（OTS）主導推出，旨在衡量專案活動所產生的綜合影響，並以貨幣價值呈現。
她強調，透過貨幣化衡量，組織可實現內部資源配置與聚焦改善參考，針對不同專案，評估其社會投資報酬，有助內部資源更有效分配，或將重點放在效益顯著的專案。
蔡佳芸說，持續追蹤與極大化影響，對於相同專案，持續計算SROI，可追蹤效益變化，進而調整策略，極大化專案的社會影響價值。此外，透過將社會效益貨幣化，組織能擁有更精準數據基礎，做出更明智決策，最終實現永續發展目標。
SROI走入醫療，助攻回歸從醫初心
永續發展浪潮席捲各行各業，醫療領域也難以置身事外。北醫附醫做為全台首家導入SROI制度的醫療機構，永續發展室主任黃仲毅坦言，推動醫療永續並不容易，醫療場域中存在大量一次性耗材、高用電與水資源需求，導入永續材料與機制，往往成本高於傳統方式，這是現實挑戰。
此外，臨床第一線人員也常面臨價值上的掙扎：永續作法是否可能影響病人安全或醫療品質？
黃仲毅說，北醫附醫兩年前成立「永續發展室」，提出三大行動主軸：追趕、布局、實踐。首先，建立制度，迅速導入國際永續評鑑標準與揭露機制；其次，著眼人才培育，透過在各科別部門中種下「永續種子」，強化跨部門參與；最後，在實踐層面深化行動，結合臨床與管理措施。
黃仲毅強調，醫院近年也導入SROI做為衡量工具，期望透過量化方式呈現醫療服務所創造的社會價值，當作醫療支出配置與影響力展現依據。他表示，SROI不單是財務衡量，更能回到初心思考，醫療工作者希望回饋給社會的是什麼？
他提及，北醫附醫導入SROI工具後，以兒科門診為例，仍能展現高社會回報，每投入1元，就可創造約3.22元的社會效益，不僅打破「兒科一定燒錢」的既定印象，也證明醫療服務價值遠超出財務帳面數字。
談到四項導入SROI的策略建議，他說，一是推動永續制度化，將SROI納入醫務管理體系，引導醫療決策者從「支出成本」轉向「社會投資」的視角，建立平衡、多元的醫療投入思維。二是提升醫療人員貢獻感，透過貨幣化方式，具體展現醫療行動對利害關係人的正向影響，讓第一線人員更有感地看見自身貢獻。
三是強化社會信任與形象，將SROI成果納入捐款年報、永續報告書等公開揭露平台，讓社會看見醫療單位的透明度與責任感。四是促進學術交流與國際能見度，結合臨床服務、永續理念與社會回饋，成為具潛力的國內外學術投稿與發表素材，拓展醫療單位研究價值與國際連結。
SROI應用對內外溝通，企業、公部門都適用
在問答階段，對於如何釐清影響力是來自組織內部還是外部大環境的問題，蔡佳芸回應，在衡量貢獻度時，「對照組」是相當重要的細緻作法。透過比較介入前後的差異，例如監獄教育計畫前後再犯率變化，即可更清晰看出專案的實際效果。
黃仲毅則以北醫附醫經驗為例，表示在導入專案時會進行反覆討論，像復健機器人或史瓦帝尼醫療援助等專案，其效益是明顯來自北醫介入，這類專案成果歸因相對明確。
李建興也提及，國內是否有主管機關已將SROI視為「標配」？蔡佳芸說，目前在政策層面，SROI仍處鼓勵性質；不過，她也強調，除了質化描述，量化的社會影響力愈來愈受重視。
黃仲毅說，北醫附醫主動介入導入SROI，反映對未來趨勢預判。他提到，大學體系如教育部已有相關考量，但在醫療產業方面，衛福部目前尚未明確提供SROI做為工具。李建興也說，未來政府制度化、常規化SROI的趨勢將會愈來愈明確。
對於SROI的投入成本，與會者提問：「若是一年1000萬預算，多少比例用於SROI？」。蔡佳芸從會計角度闡釋，她認為SROI導入不應被視為單獨的「直接成本」，而更像是符合所有計畫管理流程的「間接成本」，因此並沒有絕對的金額限制。
黃仲毅強調，北醫附醫考慮的不是花多少錢做SROI，而是如何佈建一個體制。他認為，永續發展就是必要管理導入，才會有平衡多元思考，否則面對永續思考可能就會缺少一角。
他也說，SROI的優勢可用在公共政策建言，政府編列預算編列時，不應僅從財務效益看待，而應考量長遠的社會效益。
李建興總結，SROI實踐可歸納出三個主要步驟，包括蒐集、計算與解讀。他指出，SROI的應用需要多元專業投入，而非僅限於財務會計；這個工具不僅對對外績效溝通、對內管理溝通有極大幫助，甚至對公部門也極為需要。
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