Messenger要砍掉重練？Facebook坦承介面太雜亂，今年將強化視覺元素
「這款App太雜亂了。」Facebook Messenger 主管大衛·馬庫斯（David Marcus）在一篇公開貼文中這麼寫下。近期Facebook除了要調整動態時報內容方向、回歸社群本質，連帶旗下產品Messenger也要跟進。
過去一段時間，從遊戲到企業廣告，Messenger陸續增加許多通訊以外的附加功能，許多人認為介面太過「雜亂」，大衛·馬庫斯在2018年的目標，就是要簡化Messenger設計，並著重加強影音通訊功能。
介面太亂，將回歸精簡設計
打開Facebook Messenger，除了上方有好友限時動態，下方有相機icon還有AR濾鏡，右方的標籤頁還有遊戲功能。目前每月13億活躍用戶的Messenger，無疑的是一款可以聯繫廣大親友的通訊軟體平台，但隨著附加功能的增加，逐漸讓介面顯得雜亂無章。
連發新功能，讓許多用戶覺得Messenger介面過於雜亂。
過去開發的新功能中，有不少切中市場需求，但也有一些沒達到目標，「我們不斷開發新功能，App變得有點混亂，今年我們將會簡化、優化Messenger。」大衛·馬庫斯在貼文中這麼說道。
雖然描繪出了回歸溝通本質的大方向，但Facebook官方並沒有明確點出會簡化哪些部分，但倒是談到了2018年Messenger的發展重點。
Messenger 2018發展重點
大衛·馬庫斯在2014年加入Facebook帶領Messenger團隊，活躍用戶一路成長到如今的13億，這些年陸續增加了付款、客服聊天機器人、遊戲平台，甚至開始導入廣告。
對比Facebook用戶成長趨緩，Messenger儼然成為許多人使用Facebook主要的體驗來源，因此回歸「溝通」老本行，專注做好一件事絕對是廣大用戶所樂見的。
著重「視覺訊息」
「我預測視覺訊息會在2018年大爆發，人們會期待在對話中用到更直觀的相機、影片、圖片、GIF、貼圖。」大衛·馬庫斯說。
2017年Messenger累積了170億通群組視訊通話，比前一年增加了一倍、發送了5000億個emoji、180億個GIFs，「視覺溝通是整個產業前進的方向，我們是不會走回頭路的，即便在比較嚴肅的工作場合對話中，我們也看到人們開始使用 emoji來闡述自己的觀點。」從大衛·馬庫斯這席話，可以觀察出「視覺溝通」應該會是未來Messenger的產品方向。
打造商務客服平台
Messenger平台上目前有超過20萬個聊天機器人（ChatBots），文章中大衛·馬庫斯引用了尼爾森的數據，據統計有56%的顧客會傾向優先使用訊息客服。
「這提供企業端跟客戶溝通的新管道，2018年我們會將Messenger 變成新的客服頻道。」大衛·馬庫斯認為Messenger有潛力變成下一個商務客服平台，透過與外部客服機構的合作結合視訊、行銷功能，除了有助於Facebook營收增加，也能成為企業與顧客溝通的橋樑。
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