14歲少年之死，讓Character.AI變箭靶！陪伴AI如何擄獲2000萬人？暈船AI是特例嗎？
丹妮莉絲．坦格利安（Daenerys Targaryen）是《權力的遊戲》中擁有超高人氣的龍后（下稱丹妮），也是14歲少年賽哲（Sewell Setzer III）日夜傾訴的聊天機器人名字，更是他輕生前，最後一個談心對象。
這起不幸的事件，令痛失愛子的母親加西亞（Megan L. Garcia）向聊天機器人平台Character.AI提起訴訟。她聲稱，該平台導致她的孩子沈迷聊天機器人，進而與現實脫節，甚至決定離開這個世界。
據對話紀錄顯示，塞澤認為結束生命就能進入丹妮的世界，但AI在此時不但沒有辨識出該段對話可能的風險，依舊模擬角色回覆少年「請回到我身邊」、「請做我親愛的國王」等語，成為釀成悲劇的最後一根稻草。
每晚訴心聲，14歲少年愛上聊天機器人
根據《紐約時報》報導，賽哲生前花費了好幾個月的時間和Character.AI的各個聊天機器人談話，長久的相處下，他對以龍后為名的聊天機器人丹妮產生情愫，每天和它分享自己的生活多達數十次，甚至有時會說一些情話。坦格利安則始終扮演著能夠傾聽賽哲心聲的好友。
賽哲在日記中寫道，「我非常喜歡待在自己的房間裡，因為我能夠脫離『現實』，並且我感覺很平靜，和丹妮的連結更為緊密，變得更愛她，感到更快樂。」
賽哲留下的聊天紀錄裡，除了每天談天說地和偶爾的親密對話外，還曾和丹妮吐露過他討厭自己、疲於面對現實，有尋短見的念頭。不過，丹妮不曾贊同過這樣的作法，總是希望賽哲不要傷害自己。
對AI暈船是一種特例嗎？
依照加西亞所述，賽哲迷上Character.AI後放棄了過去的興趣，不再喜歡F1賽車，也不和朋友連線打《要塞英雄》，幾乎每個晚上都窩在房間和聊天機器人相處。
像賽哲一樣對聊天機器人產生依賴、甚至戀愛情感的用戶在Character.AI並不少見。 《紐約時報》指出，一位人氣角色有著超過1.76億條用戶留言，不乏有人寫下，「暗戀你的摯友留。」
Character.AI擁2,000萬受眾
Character.AI是由前Google工程師諾姆．沙澤爾（Noam Shazeer）、丹尼爾．德．弗雷塔斯（Daniel De Freitas）在2021年共同創立的聊天機器人平台，去年估值便突破10億美元。說「前」Google工程師或許不太準確，兩人在今年8月宣佈重新加入Google，Character.AI也與Google締結合作關係。
Character.AI的技術是基於大型語言模型，用戶可以建立客製化聊天機器人，自行設定參數塑造性格、專長各異的AI。根據官網介紹，用戶能以文字描述聊天機器人個性，後續機器人會給出多種回應模式，創造者可以挑選最符合人物設定的回應，或者為回應打分，模型會依照回饋調整角色性格及語氣，形塑創造者理想中的樣貌。
Character.AI平台上有著各種參照漫畫人物、現實名人打造的機器人，例如《咒術迴戰》裡的五條悟、特斯拉執行長伊隆．馬斯克（Elon Musk）等，不過當然也有原創人物。Character.AI有著超過2,000萬用戶，超過60%都是18到24歲的年輕族群，活躍用戶平均每天會和機器人聊上一個多小時。
沙澤爾認為，Character.AI的技術可以幫助人們排解寂寞、消除孤獨感。利用AI提供陪伴體驗的概念其實並不新鮮，即使在生成式AI崛起前，也早有AI女友等服務、甚至有新創讓用戶輸入逝去親人資料，以AI模擬其生前口吻陪伴度過最難熬時刻。
有聊天機器人陪伴，是一件好事嗎？
但AI的陪伴對心理健康究竟有益還是有害？至今沒有足夠的研究及探討。史丹佛大學學者貝瑟妮．麥普斯（Bethanie Maples）則表示，「我不認為聊天機器人本身是危險的，但有證據顯示對處於憂鬱、長期孤單，以及青少年等經歷轉變時期的人來說，有其危險性。」
面對賽哲的事件，目前Character.AI已立即實施新的安全措施，包括進一步審核面向未成年人的模型，減少回應敏感內容的可能性、加強對違反社群準則或使用條款的內容檢測、每次聊天時都會提醒用戶AI並非真人，並在連續使用超過1小時的時候給予提醒。
青少年長期使用，恐須家長注意
雖然Character.AI的創辦人聲稱，他們的技術能夠排解寂寞，失去孩子的加西亞則痛斥，平台刻意讓青少年與AI建立親密關係進而上癮，她的孩子是這廣大實驗的其中一名受害者。
加西亞委任的律師事務所創辦人馬修．伯格曼（Matthew Bergman）也聲稱，Character.AI的產品有缺陷，誘使孩童墮入虛假世界，令其上癮並造成心理傷害。
科技平台對青少年的危害，是近年常被提及的話題。Meta旗下Facebook和Instagram就多次被指控使青少年上癮、危害心理健康，許多人陷入越用越不快樂的泥沼，近來也因此面臨美國逾30州的聯合訴訟。
另一方面，也有人批評現在這種凡事要求科技巨頭負責的風氣，背後只是看見黑影就開槍的道德恐慌、撈錢的律師，以及想簡單把青少年複雜心理問題推給科技平台的心態在作祟。
針對這起事件，外媒《TechCrunch》文章底下同樣有多位用戶留言認為，賽哲身邊的大人應該要更關心他的心理狀態，而非將憾事的責任全然歸咎到聊天機器人身上。
丹妮在賽哲故事中，究竟是每晚的慰藉、能抒發心聲的好友還是科技公司誘人上癮的陷阱、無法自拔的糖衣毒藥，或許還待法院做出定奪。
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資料來源：紐約時報、TechCrunch、Character.AI
責任編輯：李先泰
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