黃大米21萬歐洲行批住宿差 旅行社領隊一一回應！
蔡百靈／核稿編輯
〔即時新聞／綜合報導〕作家黃大米近日和粉絲朋友共4人花費80多萬元參加歐洲旅行團，平均每人花了21萬元左右，但她直指飯店兩人房空間狹小，而且淋浴間的門無法密合，每天洗完澡還要跪在地上把流到廁所的積水擦乾，引起不少關注。對此，帶團的旅行社領隊今天(12日)在臉書發文，一一回應爭議問題。
旅行社領隊臉書表示，從第一晚抵達義大利托斯卡納莊園ViIla San Paolo飯店前，她就向團員說明歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異，尤其是淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有水從邊縫溢出，只需使用腳踏墊將溢出的水擦乾，就可確保浴室使用的安全性。
領隊指出，她事先向團員介紹托斯卡納有許多古老山城，飯店位在Chianti葡萄酒區的山丘上，主要是走純樸的鄉村風格，可以感受托斯卡納山城風光，相對來說房型就會比較簡單。
領隊說，黃大米第一晚入住時反映房間暖氣有問題，她立刻前往房間幫忙確認暖氣設備，黃大米等人當場提出對飯店的不滿，直指很像青年旅館，而且另一組粉絲的房間很大還有浴缸。
領隊解釋，這是因為黃大米另一組粉絲在出發前有說明是蜜月旅行，旅社方面會告知行程中的住宿飯店，部分業者會因此主動表達心意來祝福蜜月旅客。
領隊透露，黃大米當時有詢問之後的飯店狀況是否會和第一晚一樣，她則說明了不會再有類似的鄉村山城風格，都是安排入住市中心飯店，飯店整潔乾淨且地理位置非常方便，不過，她也有提到義大利市中心範圍皆是世界文化遺產的保護區域，飯店都是由舊建築物重新更改內部裝潢，無法更動外觀結構，因此房間房型一定會比較小。
領隊表示，行程進行到第二晚前往Hotel Brunelleschi時，她在車上向團員介紹飯店歷史典故，也有說明飯店地理位置方便但格局偏小的狀況，多數團員都能夠理解。
領隊透露，黃大米第三天早上在全團面前提出淋浴間溢水的問題，她在當天行程結束後便隨同飯店人員前往黃大米的房間，檢查淋浴間的情況，工作人員在查看、試用時，皆說明淋浴間沒有任何問題。
領隊強調，浴室邊條沒有密合，是在歐洲旅遊是很常見的現象，這是歐洲各大飯店的弊端，更何況是市中心古建築改建的飯店，對當地人來說是非常基本的事情。
領隊說，飯店人員檢查完畢後，她有請黃大米說明一下淋浴間沖澡的方式，原來是將手持蓮蓬頭固定在牆上，對著門縫邊條的位置沖澡，在這樣的狀況下會造成更多的水溢出，因此自己當下有跟黃大米說明手持蓮蓬頭的正確使用方式，並建議換個沖水的角度。
領隊表示，她在過程中也有向飯店表明黃大米希望可以更換房間，雖然飯店住房率高近乎客滿，但仍然把一間原本要給其他旅客的房間收拾出來，並詢問是否要更換，她立刻帶著黃大米等人前去查看，但黃大米和粉絲認為這雖然可以解決淋浴問題，卻比原本的房型小，因此婉拒更換房間。
領隊說，很遺憾的是當晚黃大米就PO出在浴室跪地擦地的影片，並將溢水的狀況放大成漏水，她認為黃大米表達的內容嚴重誤導社會大眾，讓外界覺得領隊無所作為，媒體也隨之大肆報導。
領隊指出，黃大米在第二晚的行程中有遇到參加其他旅行社的粉絲，去對方飯店參觀時發現粉絲的團費更低卻住得更好，這是因為黃大米參加的旅團行程主打亮點都是在中後段，尤其是威尼斯的St. Regis及米蘭文華東方的高級住宿，不能只就單一晚上來進行比較。
領隊表示，黃大米後來在臉書PO出義大利卡普里島上安排的餐點，雖然認為味道沒問題，仍然引起餐食很普通的爭議，但實際上是卡布里島冬季有許多店家休假，旅社方面擔心島上自理餐食選項不多，因此先行安排餐廳將餐點贈送給所有團上旅客，而且當天還要搭船返回拿坡里，店家就提供了道地家常的三道式菜品。
領隊說，在帶團期間她對於爭議都保持靜默，不少團員看到媒體報導後有來關心她的狀況，對此她真的非常感謝團員的支持、理解與包容，也有團員找上黃大米溝通，認為黃的PO文對旅行社造成很大的傷害，非常不公平。
領隊指出，雖然有團員私下跟她說願意站出來發聲，但自己還是不願意讓團員露面，因為她始終相信「清者自清、雨過會天晴」，但如今爭議發酵影響太大，身為帶團領隊的她必須要出來解釋。
領隊說，她感謝黃大米認同她帶團的專業與努力，沒有將網路輿論延燒到她身上，但是她希望這件事情除了黃大米方面的說法外，各界也可以聽聽團上不同的聲音，所以才會發文一一回應。
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