禁團令未解除…灰色地帶操作 削弱旅客保障
禁團令未解除,上有對策下有對策,不少民眾仍以「化整為零」方式出行,透過自行訂票、當地參團,拼湊出近似傳統旅行團的行程。多名受訪者指出,制度限制讓過程變得更繁瑣,且削弱了應有的保障。而國人出國赴大陸人次居第二,僅次日本,顯示市場需求依然強勁。
台中一名公司會計邱小姐,近日與友人前往中國大陸橫店追星,她表示,整趟行程必須自行訂機票,再到當地報名旅行團或購買套裝行程,她說,以往跟團不僅行程一次到位,還能享有團體機票優惠,如「十六人送一人」,價格相對便宜,如今不僅票價上漲,還得自行處理繁瑣細節。
然而,在這種「名為自由行、實為跟團」的操作下,風險與灰色地帶也隨之浮現。廖姓旅行業者指出,旅行社目前只能以「機加酒」名義販售產品,甚至刻意不明列行程內容,「但其實裡面還是包含行程」。但無法投保「團體旅遊責任險」,一旦旅客在旅途中發生意外,原本應由旅行社負擔的責任保障將無法落實,只能改以團體平安險或由旅客自行加保,權益相對不足。
劉姓導遊則直言,政府口頭禁止組團,但民眾仍照樣前往,政策與現實脫節,「徒然限制沒有意義」,反而影響整體旅遊品質。
台灣海峽兩岸旅行發展協會理事長蕭博仁表示,過去尚未實施禁團令時,旅行社可以自由招攬客源、自由組團,禁團令實施後,政府要求旅行社要遵守「行政命令」,不得組團、不發布廣告招攬。
但他說,若有旅客親友或是企業社團、工商協會自行組團,並請旅行社協助安排考察、訪問行程,「總不能讓我們不開門做生意吧」。最後呈現的結果與過去禁團令實施前並無差異,台灣旅客仍可出團赴陸旅遊。目前團客約占赴陸旅行的三成。
至於保險部分,蕭博仁表示,過去旅行社會主動協助保旅遊責任險,但目前礙於禁團令的規定,需由旅客自行保旅行平安險,該保險不管是個人或團體都能保,但旅行社因有聯保機制,投保旅責險比較便宜,相較之下,旅客自己買的旅平險會貴約一千多元。