《電通 2026 媒體趨勢報告》：AI 生成受眾助品牌更接近消費者，未來媒體競爭的是「人類行為瞬間」
在 AI、短影音與串流平台快速演變的媒體環境中，品牌接觸消費者的方式正變得高度碎片化。平台持續更迭、技術不斷升級，但消費者如何做選擇、如何建立信任，以及如何記住一個品牌，其背後的人類行為邏輯卻始終相對穩定。電通最新發布的《2026 媒體趨勢報告》指出，在演算法主導的媒體時代，品牌競爭的關鍵不再只是「選擇哪一個平台」，而是能否在消費者做決策的關鍵「人類行為瞬間」產生影響力。電通媒體專業服務暨貝立德執行長盧炳勳指出：「過去品牌談媒體策略，常聚焦在平台與流量；但在演算法時代，真正的關鍵其實是『人類行為瞬間』。當 AI 開始參與決策流程，品牌必須思考如何在消費者產生需求、比較選擇與建立信任的關鍵時刻建立影響力。」
報告從人類行為出發，提出三大核心觀察與九大媒體趨勢，協助品牌重新思考在新媒體環境中的策略布局。
核心一：我們從簡單走向複雜（We Are Simple Until We Are Complex）
在嘈雜的世界裡，人們始終在尋求「簡單」。從找停車位、付款流程，到瀏覽內容的便利性，效率依然是消費者最基本的期待。但人並不只是追求結果，真正好的體驗，往往是在效率與情感之間留下剛剛好的感受空間。
- 趨勢一: 當AI 開始替人做選擇，品牌必須值得被推薦
隨著生成式 AI 與代理型 AI（Agentic AI）的發展，消費者正逐漸將部分決策權交給系統完成，例如產品推薦、內容搜尋與購物選擇。未來品牌面臨的問題，不再只是如何提升曝光，而是是否能被 AI 視為「值得推薦」的選項。
- 趨勢二: 當順暢成為標配，「刻意摩擦」反而創造品牌價值
數位體驗長期以「更快、更順暢」為目標，從付款流程、內容瀏覽到電商交易，效率早已成為基本標準。然而當所有品牌都提供高度順暢的體驗時，真正的差異化反而可能來自「刻意設計的摩擦」。例如限量商品、期間限定活動、實體場域體驗或需要排隊的活動，這些看似不夠便利的設計，往往能創造更強烈的渴望與記憶點。電通指出，在高度自動化的媒體環境中，「適度摩擦」將成為品牌塑造情緒價值與文化感的重要策略。
- 趨勢三: 搜尋不再只有一個入口，而是一整個決策生態
搜尋不再只是單一入口，而是一段跨平台的連續行為。消費者可能從社群平台開始探索，在電商平台比較商品，再透過 AI 對話取得建議。電通指出，品牌需要從傳統 SEO 思維，轉向建立「全搜尋策略」，確保在社群、電商與 AI 對話等多個入口中保持可見度，並在消費者決策的關鍵時刻不缺席。
核心二 : 我們是社交動物 We Are Social Animals
人類天生具有社交本能。即便近年孤獨感議題受到關注，人們渴望連結的需求並未減弱。真正能被看見的品牌，不只是完成交易，而是促成連結。消費者期待品牌能讓人與人產生互動與共同參與，而不是單向傳遞訊息。
- 趨勢四: 社群重新掌握品牌敘事權
在資訊爆炸與真假難辨的環境中，消費者更依賴「像自己的人」作為判斷依據。信任正從完美的品牌說法，轉向創作者、社群與真實使用者的聲音。品牌若希望在社群中被接受，關鍵不在於強勢曝光，而是理解並尊重社群文化，支持創作者發展，讓品牌自然融入社群對話。
- 趨勢五 : 即時對話成為品牌關係經營新前線
隨著即時通訊工具普及，消費者與品牌的互動正從單向訊息轉向持續對話。對話型互動不再只是客服工具，而是品牌關係經營的重要場域。以台灣市場為例，品牌透過 LINE 等平台整合會員資料、客服與銷售流程，將對話設計為完整的顧客旅程，正逐漸成為企業建立長期顧客關係的重要能力。
- 趨勢六 : 共享體驗仍是最強的文化黏著劑
即使串流影音已成主流，直播（Live）仍然是集體記憶的製造現場。體育賽事、音樂活動與大型直播內容，仍然能讓不同世代在同一個情緒時刻產生共鳴。品牌若能在這些共享時刻中出現，往往更容易建立深刻且持久的品牌印象。
核心三 : 我們不「讀」廣告 ( We Don’t Read Advertising )
娛樂性長期以來都是吸引注意力的重要因素，而在螢幕使用時間不斷上升與 AI 生成內容大量出現的情況下，人們的注意力變得更加分散。品牌若希望被看見，必須將品質置於數量之前，並重新思考如何創造值得觀看的內容。
- 趨勢七 : AI 生成受眾 讓品牌更接近真實消費者
AI 正在改變品牌理解消費者的方式。透過整合大量數據訊號，AI 能建立「生成受眾」，模擬不同消費者族群的反應與行為模式。相較於傳統量化與質化研究的限制，AI 生成受眾能協助品牌預測消費者的反應強度與行動可能性，進而打造更具相關性的行銷活動。
- 趨勢八: 注意力不再只是曝光，而是長期品牌資產
在螢幕使用時間持續上升與 AI 生成內容大量增加的情況下，消費者的注意力變得更加稀缺。過去品牌多以短期曝光或點擊衡量媒體成效，但未來「注意力」將需要以更長期的視角來評估。研究顯示，高品質媒體接觸能在長達數年的決策週期中持續影響品牌偏好。例如聯網電視（CTV）等長影音內容，能在消費者記憶中累積品牌印象，成為影響長期購買決策的重要媒體環境。
- 趨勢九: 娛樂文化成為品牌最強的注意力場域
在注意力競爭日益激烈的環境中，娛樂產業仍然掌握最大的文化影響力。體育賽事、微短劇、日本動漫與電玩遊戲正成為全球文化的重要核心。品牌不再只是購買廣告版位，而是透過產品置入、IP 合作與內容共創等方式，嵌入這些高度投入的文化場域，成為故事的一部分。
回歸人類行為本質，在演算法時代重新定義影響力
電通指出，在 AI 工具逐漸普及的未來，科技本身將不再構成差異。真正的競爭優勢，將來自品牌是否更深刻理解人性，並在消費者做出選擇的關鍵瞬間創造影響力。當品牌將媒體視為串聯數據、創意與顧客體驗的成長系統，而不只是投放管道，便能在快速變動的演算法環境中建立長期競爭優勢。
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